衡水電信分公司春節(jié)服務不打烊，踐行“用戶至上”

集號吧丨發(fā)表時間：2023-01-28丨訪問量：204

[摘要]新春伊始，萬象更新。2023年的春節(jié)萬家團圓，大家走親訪友，逛街游園，刷抖音看新聞，帶動了業(yè)務需求和上網(wǎng)流量的增加。為確保春節(jié)期間業(yè)務辦理和網(wǎng)絡暢通，電信衡

新春伊始，萬象更新。2023年的春節(jié)萬家團圓，大家走親訪友，逛街游園，刷抖音看新聞，帶動了業(yè)務需求和上網(wǎng)流量的增加。為確保春節(jié)期間業(yè)務辦理和網(wǎng)絡暢通，電信衡水分公司的一線員工放棄了與家人團聚的日子，堅守在工作崗位上，用實際行動踐行著“用戶至上用心服務”，讓用戶每時每刻都感受到電信服務就在身邊。

衡水電信

電信服務值得信賴

1月21日是除夕，這天下午，桃城區(qū)大慶路營業(yè)廳迎來了一位老年客戶，他是營業(yè)廳后面小區(qū)的用戶，每次繳費通信費用都到營業(yè)廳辦理，不習慣在網(wǎng)上繳費。這次恰逢丁曉寧值班，客戶如常放下50元錢未等受理就離開了，他說交由營業(yè)員繳費放心，電信的服務值得信賴。

業(yè)務辦理高效便捷

除夕下午五點多，桃城區(qū)中心街營業(yè)廳即將終止營業(yè)，一位女士焦急來到營業(yè)廳要求辦理異地補卡業(yè)務，此用戶由石家莊返回衡水過年，使用的蘋果手機丟失無法找回非常焦急，咨詢能不能異地補卡，營業(yè)廳店長王巧利了解情況后快速為用戶辦好了補卡，試用正常后，用戶連連稱謝，表示異地補卡解了燃眉之急，省去了回石補卡的麻煩，營業(yè)廳春節(jié)不打烊為用戶提供了便利周到的服務。

初一上午，一位外地上班返回衡水的男士來到中心街營業(yè)廳，急需將家庭寬帶從縣里移機到衡水市居家辦公，營業(yè)員李敬宇嫻熟受理派單，并聯(lián)系好智家工程師上門安裝，用戶滿意離開。

量身定制滿足需求

初二上午，一名女士來到桃城區(qū)榕花街營業(yè)廳咨詢新房安裝寬帶事宜，春節(jié)期間該女士家人返衡過年，上網(wǎng)需求迫切。營業(yè)員孟奧圣確認該小區(qū)具備寬帶接入資源，同時向智家工程師咨問寬帶安裝時間，結(jié)合用戶想用生日數(shù)字特征手機號碼的需求，為用戶量身定制了融合套餐，包括分別含有一家三口生日數(shù)字的一主兩副三個移動號碼并融合寬帶業(yè)務，同時為用戶推薦了適合的資費套餐，用戶對小孟的服務非常滿意，對電信綜合服務能力表示稱贊。

裝維服務隨叫隨到

1月21日上午，棗強分公司智家工程師秘青平接到南關(guān)村用戶報障，家中電視無法觀看，希望盡快修好晚上看春晚。秘青平快速來到用戶家中，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位六十多歲的老人，錯將電視的信號源調(diào)成網(wǎng)絡電視了，小秘把信號源調(diào)整正確準備離開時，看到用戶客廳的桌子上擺放著一副春聯(lián)，經(jīng)過詢問得知老人的孩子在海南工作，今年無法回家過年，考慮到用戶家中大門較高，老人貼對聯(lián)比較危險，秘青平主動提出愿意幫忙把春聯(lián)貼好，兩位老人非常感動，連忙拿出早就準備好的膠帶，秘青平支好梯子貼好春聯(lián)。為表示感謝，老人拿出兒子從海南寄回來的水果非要塞到他的三輪車里，他連連婉言拒絕：“你們是電信的用戶，咱們就是一家人，以后家里有啥事隨時給我打電話，保證隨叫隨到”。

大年初一凌晨四點，秘青平被一陣手機鈴聲吵醒，接通電話后，用戶連聲道歉，同時表明了原因：凌晨三點多，用戶發(fā)現(xiàn)平板電腦無法搜索了，由于家人原因便報著試試看的心情撥通了小秘的電話，秘青平聽用戶說完，一面安撫用戶，一面趕緊起床穿衣服，僅用了十五分鐘就趕到用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶在三十晚上關(guān)閉電源的時候，不小心把路由器電源關(guān)閉了，用戶了解到這個情況，連忙道歉。為了表示歉意，用戶特意包了一個紅包要送給秘青平，小秘拒絕了用戶好意并說：“電信的服務宗旨就是用戶至上，用心服務，我如果收了您的紅包，我就違反了公司的紀律，也違背了電信的服務宗旨”。

隨風潛入夜，潤物細無聲。正是這些細節(jié)服務潛移默化地影響著公眾對電信品牌形象的感知和信賴，只有認真對待每一位用戶的需求，解決用戶急難悉盼的通信問題，才能真正實現(xiàn)用戶百分百滿意。電信衡水分公司一直以來致力于打造比較好服務，推出“滿意服務，10分信賴”活動、推行“好服務更隨心”六項服務舉措，開展“兩深入兩服務”活動，加強“大服務”體系建設，不斷獲得較高同城滿意度。

電信衡水分公司將繼續(xù)堅持從用戶視角出發(fā)，以問題為導向，以滿意度目標為牽引，不斷升級服務水平，提升綜合服務能力，向公眾輸出高質(zhì)量更比較好的通信服務。

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