電信網絡大模型“三年三級跳，榮膺TM Forum行業大獎

集號吧丨發表時間：2025-07-02丨訪問量：56

[摘要]?7月2日消息（水易）世界電信管理論壇（TM Forum）是專注于為運營和管理提供策略建議和實施方案的全球行業組織和標準化機構，在電信領域擁有很強的影響力。其每

7月2日消息（水易）世界電信管理論壇（TM Forum）是專注于為運營和管理提供策略建議和實施方案的全球行業組織和標準化機構，在電信領域擁有很強的影響力。其每年舉辦的DTW峰會更是星光璀璨，成為行業展示轉型實踐和未來趨勢的zui佳舞臺。

為了表彰運營商及其合作伙伴對行業創新所作出的貢獻，TM Forum DTW峰會每年都會頒發相關獎項，也正是因為其獎項的標志性、權威性和引.領性，成為行業矚目的焦點。在今年的DTW峰會上，中國電信與華為聯合打造的創新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創新實踐》，以綜合評分第.一的成績，斬獲2025年度“數據與AI創新卓越獎”。

中國電信云網操作系統研發中.心網絡大模型總監張樂在接受C114采訪時表示，此次獲獎不僅是技術認可，更是中國通信行業的智能化創新模式得到廣泛認可，驗證了“標準-產品-商業”三級模式的可行性，為行業提供可復制的AI應用路徑。同時，將通信業AI實踐從“實驗室驗證”變為“應用引擎”，從標桿案例到全球影響拓展，有利于推進中國引導的技術格局。

三年三級跳：中國電信網絡大模型持續迭代

張樂指出，與大眾常見的諸如豆包、Deepseek等C端大模型不同，網絡大模型是一種行業大模型（領域大模型），其以應用場景為牽引，以高質量多樣性的數據集為根基，充分發揮領域數據價值，通過增訓、精調、推理、智能體構建等技術，打造出適配場景需求、嵌入工作流程的AI助手和智能體，重構云網運營流程。

當然，基礎大模型尺寸升級也帶來領域大模型的能力升級。中國電信網絡大模型基于多樣性的開源基礎大模型，如“星辰 115B”與Qwen、Deepseek等，在思維鏈內化、復雜任務推理、多輪對話等方面緊跟基礎大模型的提升快速進行增訓，以保障底座zui優且多元化。

巧婦難為無米之炊，語料與數據是領域大模型的關鍵。張樂介紹，在網絡大模型研發初期，中國電信建立云網知識體系，打造知識管理平臺，建設包含文本型語料、實時云網數據、多模態數據、CoT語料等多維數據集。同時，攻堅多路RAG、GraphRAG、多模態理解等能力，提升知識檢索效率和準確率。此外，基于知識蒸餾形成具有一定規模的高質量語料，打破語料增長瓶頸。

除了構建大規模高質量的領域數據集外，中國電信著力打造網絡大模型能力矩陣，聚合“語言大模型、時序預測大模型、多模態大模型和任務大模型”，充分激活實時數據和云網能力價值，通過持續優化通用語料與電信私域數據的配比，實現模型泛化能力與行業專業性的平衡，形成復雜任務的推理能力、智能編排等能力。

“行業大模型的價值在于對行業本質的深度理解與技術創新的精準結合。”張樂表示，中國電信以“場景需求驅動、數據價值激活、技術融合進步”的模式，推動AI實質性的賦能生產，起到效率提升、人員能力升級、降本增效等作用。

全維度的創新發力，使得中國電信網絡大模型實現了快速迭代。2023年9月份，中國電信發布了網絡大模型1.0，立足模型能力的創新和探索，基本達成了賦能生產的能力；2024年年中，2.0版本問世，已實現標準化MaaS服務，面向全國31個省份近15萬一線運維人員開放使用，累計調用量達1.1億次，涉及故障診斷、裝維支持等90余個業務場景；在上個月的MWCS25期間，網絡大模型3.0正式亮相，能力持續升級，打造23類數字員工，賦能云網自智L4高價值場景，貫穿規建維優營的核心生產流程。

“網絡大模型3.0對外部賦能的方案模式基本成型，依托啟明平臺的一套統一的數據集、一個賦能行業的網絡大模型、一套工具鏈、一系列MaaS、一個社區‘五個一’能力體系，面向產業伙伴攜手創造AI價值。”張樂表示。

“一線賦能”為核心，重塑生產服務流程

在張樂看來，不能為了AI而AI，網絡大模型的核心價值在于賦能落地，應以“一線賦能”為核心，基于“優先賦能一線、優先用戶體驗”的總體原則，深入生產一線調研，精準把握業務需求，深度嵌入生產流程，快速觸達一線用戶。

以家寬裝維智能體研發與規模應用為例，各省公司的業務系統或有不同，運維人員的知識結構和經驗也有一定差異。對此，集團統一構建意圖識別、智能編排能力，省公司通過標準化接口集成本地業務系統，同時依托智能體工具鏈平臺，更好支撐省公司二次開發，讓智能體快速上線融入流程。

目前，家寬裝維智能體能夠為裝維工程師提供知識和經驗的全面賦能，降低了裝維工程師的技術門檻，加速了技能升級，促進裝維工程師從智家工程師向智企工程師轉型。同時，通過壓縮故障處置時長，壓降客調支撐工單，推進后端支撐人員從操作執行者向智能體意圖識別和思維鏈語料貢獻者轉型。

家寬裝維智能體也帶來了生產流程的變革。引流微信公眾號、中國電信APP、小翼管家 APP，客戶進行故障的自主排障服務，為用戶提供更高效便捷、更智能、更主動的服務。嵌入智慧營維APP，從故障工單進入家寬裝維智能體自服務流程，為裝維工程師提供更靈活、更精準、更高效的支撐。

可以說，家寬裝維智能體在裝維一線和客戶自助服務方面高效支撐用戶自助解決故障，提升客戶服務感知，實現“零交互自主排障”和“零門檻快速上手”兩大核心戰略目標，推動服務模式從“被動響應”向“智能交互”轉型。

張樂介紹，家寬裝維智能體已在中國電信31省部署應用，覆蓋寬帶、全屋Wi-Fi、iTV、手機、天翼看家/天翼視聯等大業務場景。家寬裝維智能體用戶人數和調用量穩步提升，客戶自助服務累計54.88萬用戶，處理業務150萬余次。一線裝維人員使用人數超過10萬人，占總裝維人數90%以上，月均調用300萬余次，通過智能體實現故障處置效率提升30%以上。

從領域到全域，構建網絡大模型開放生態

目前，對于行業大模型而言，仍然是專注于某個專業或是某個領域。面向未來，實現跨專業、跨層、跨域、跨廠商的統一AI Agent調度與復雜業務自動化智能化閉環實現，不僅是技術的必然方向，也是行業數字化轉型的終.極目標之一。

張樂表示，當前MCP作為行業共識規則，很大程度上為智能體構建提供了框架、為多智能協同打了基礎，但統一的Agent通信標準還需要建立。同時，安全與信任的跨域調度需有安全策略、權限體系等一些機制支持；面對網絡的實時變化，要求Agent具備在線學習和主動思考能力。

面對上述挑戰和需要突破的方向，一是持續行業合作，建立跨域Agent互操作聯盟；二是要推動大模型、知識工程、數字孿生等技術整合；三是自主智能體生態，實現自動分解任務、調度資源、執行閉環。

對于行業生態，中國電信聯合TM Forum與華為主導編制大模型生命周期管理、AI Agent技術規范等系列標準。大模型生命周期管理標準針對當前大模型從訓練、部署到迭代維護缺乏統一規范的問題，系統性定義了開發、評估、部署、監控的閉環流程。AI Agent技術規范，規定智能體的接口協議（如OpenAPI兼容性）、交互邏輯（如意圖識別框架），推動跨平臺智能體無縫協同。

張樂表示，通過建立統一技術規范，解決行業碎片化痛點，形成共識性的應用生態，也是中國首次在全球AI發展中扮演規則制定者角色。

值得一提的是，在MWCS25期間，中國電信發起的首.個全球網絡大模型聯盟成立。張樂表示，網絡大模型聯盟的成立，將進一步推進網絡大模型能力開放，向聯盟成員賦能，在安全合規的原則下，向全球輸出中國經驗和能力。當通信網絡從“連接力”向“智能力”躍遷，中國電信正攜手全球伙伴繪制智能網絡新藍圖。隨著網絡大模型聯盟的啟航，一個開放協同、互利共贏的產業新生態已加速成型，為全球運營商數字化轉型注入澎湃動能。

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