流量不清零，雖是益民之舉，但吐槽聲還是不斷。“9天用完了平時30天的量”、“1秒用掉二三百兆流量”、“1天使用了近550MB的流量”，流量這么快，誰該為此負責？

運營商“裝聾作啞”

王女子手機流量異常耗費，雖有技術(shù)故障、手機被植入惡意軟件等原因，但也不排除運營商有貓膩的可能。運營商們遇到消費者此類投訴時，要么置之不理，要么推卸責任。一般消費者明知流量消費異常，面對運營商的冷漠，避免浪費太多時間精力，只能息事寧人。三大運營商在市場中的壟斷地位，讓消費者別無選擇。

運營商技術(shù)不精

作為企業(yè)，運營商追逐利潤無可厚非，但是決不允許用凌駕于職業(yè)道德之上的盈利手段欺騙消費者。作為運營商不但應(yīng)該恪守職業(yè)道德，還應(yīng)該積極維護消費者的利益，對用戶出現(xiàn)流量異常及時進行告知，對惡意軟件進行封殺和阻攔，這些運營商在技術(shù)上都不難做到。

消費者做好流量監(jiān)控

選裝流量監(jiān)控軟件，及時監(jiān)控查詢流量使用情況，控制流量費用；盡可能不要對手機進行刷機（越獄）操作；卸載不常用的聯(lián)網(wǎng)軟件，防止軟件的自動更新和升級；在瀏覽器功能設(shè)置中，將圖片顯示設(shè)置為微縮或不顯示，并關(guān)閉GIF動畫效果，待有WiFi的地方再打開相應(yīng)功能。

小編認為，流量問題需要消費者和運營商齊心協(xié)力，才能解決根本問題。