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重慶聯通還與市城管局聯合推出“城市管理惠民互動智能體”
清晨，重慶的一位居民在微信群輸入“如何辦理醫保補助”，結果被“秒回”--這不是社區干部在值班，而是AI網格員“小西”在云端守護解惑；街邊，市民看到損毀的道路，隨手拍張照片上傳到重慶城市管理公共服務平臺，問題就能很快得到處置……在這座山城，重慶聯通把“高冷”的人工智能變成了街坊鄰里的“生活百事通”，在城市治理這樁大事上，市民的“主角光環”更強了。
“小西”隨時在線等你發問
在重慶聯通的技術支持下，重慶高新區西永街道首創微信端智能網格系統，以“聯通云×DeepSeek大模型”為技術底座，深度融合微信生態，“小西”7×24小時全天候在線等你發問，徹底激活了基層治理的“末梢神經”。
“小西”通過持續學習居民高頻咨詢數據，已經精準掌握11大類400余項民生事項的解答能力，涵蓋常見的醫保報銷、獨生子女補助、水電繳費等場景。例如，居民輸入“殘疾人補貼申請條件”，系統會自動抓取政策文件關鍵條款，生成簡潔明了的分步驟指引；如果“小西”遇到了補交材料等比較復雜的需求，會實時轉派至“一體化治理智治平臺”人工跟進，確保問題得到解決。
“小西”自“上崗”以來，受到居民一致夸贊：“AI'小西'很方便，有什么問題就直接問它，它24小時為我們服務，發個語音就能問，回答很詳細，它也很機靈、很聰明！”西永街道負責人介紹，用AI解答高頻問題后，復雜事件平均處理時長縮短60％。
市民成為治理“主角”
重慶聯通還與市城管局聯合推出“城市管理惠民互動智能體”，高效處理市民上報的市容環境、道路破損等問題，運用大模型重塑政民關系。
平臺深度融合城市管理知識庫，整合百余項管理制度及政策文件，既是市民的“隨身顧問”，又是政府的“智能客服”。無論是政策咨詢還是辦事指引，均可實現“疑問秒回、訴求直達”，有效打破了傳統城市管理中政策傳遞壁壘，推動政民互動。
智能體還為市民提供了問題上報的入口，市民只要打開小程序，隨手“咔嚓”拍下要反饋的問題場景，系統會將圖片進行自動解析，并生成事件描述、分類上報，處置進度還會實時同步至市民的微信。前段時間，卓先生在凌晨拍照反饋了某區域人行道路被沿路商戶破壞侵占的問題。當日一早，值班長就進行了案件分轉，問題所屬區專業部門在次日就進行了現場巡查核實，修復了破損道路并聯系商戶進行整改，還將處置后的畫面和處置結果同步給了卓先生。投訴公示界面顯示，這個涉及多個部門、共12個流程的事件僅耗費一天多的時間就順利結案。
拿起手機，市民成為城市治理的“主角”，在城市治理中的參與感更強了。
山城治理“智”在必得
今年是“十四五”規劃的收官之年，也是現代化新重慶建設縱深推進的關鍵之年。重慶聯通搶抓“數字重慶”建設機遇，依托一系列數字化載體，持續打造了一批數字化場景應用，讓AI幫助居民解決生活中的大小事、參與城市建設的大小事，加速城市治理邁向“智治”，不斷增進民生福祉。
通過“AI網格員+城市管理智能體”雙軌并進，重慶聯通為全國超大城市治理現代化提供了“聯通方案”。“AI不僅是工具，更是治理體系的'新質生產力'。”重慶聯通相關人員介紹，“我們正推動技術從'單點賦能'轉向'系統重構'，助力重慶探索千萬級人口城市治理新路徑。”
重慶聯通將繼續以“技術+機制”雙輪驅動，將AI深度嵌入基層場景，通過“大小模型協同”技術體系與“市-區-街道”三級聯動機制，實現治理能力縱深突破，為超大城市治理注入新動能，讓幸福的故事在重慶持續上演。
當技術扎根市井煙火，當城市治理成效化為可觸可感的幸福，重慶這座智慧的山城有了zui具辨識度的“聯通溫度”。
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