浙江移動各地分公司“三個一”服務(wù)舉措，推出十項服務(wù)承諾

集號吧丨發(fā)表時間：2025-08-12丨訪問量：445

[摘要]在浙江，“民有所呼，我必有應(yīng)”也正在成為中國移動浙江公司為人民服務(wù)的堅實(shí)承諾和生動實(shí)踐。從層巒疊嶂的浙西南山區(qū)到星羅棋布的東海島嶼，從爭分奪秒的急救現(xiàn)場到溫馨

一套客戶服務(wù)承諾、一個服務(wù)監(jiān)督平臺、一個大服務(wù)體系，為了進(jìn)一步體現(xiàn)“民有所呼、我必有應(yīng)”的擔(dān)當(dāng)，日前中國移動發(fā)布“三個一”服務(wù)舉措，推出十項服務(wù)承諾，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在浙江，“民有所呼，我必有應(yīng)”也正在成為中國移動浙江公司為人民服務(wù)的堅實(shí)承諾和生動實(shí)踐。從層巒疊嶂的浙西南山區(qū)到星羅棋布的東海島嶼，從爭分奪秒的急救現(xiàn)場到溫馨寧靜的養(yǎng)老院，中國移動浙江公司傾心解決客戶急難愁盼問題，把滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的需求作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)質(zhì)量，推動信息服務(wù)惠民、便民、為民，為客戶提供愉悅美好、智慧便捷、安全可信、熱忱貼心的服務(wù)。

浙江移動服務(wù)

解偏遠(yuǎn)地區(qū)通信難題，肩挑手杠鋪就共富“幸福網(wǎng)”

網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)。近年以來，浙江移動積極落實(shí)國家“信號升格”專項行動要求，跨越山川湖海，突破技術(shù)瓶頸，用汗水與智慧織就一張張更加緊密、更加強(qiáng)大的移動網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供信號好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在浙江，目前移動5G基站規(guī)模達(dá)17.5萬站，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量均居全國前列，11個地市全部建成“千兆城市”，以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺為重點(diǎn)的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系不斷豐富。

為確保大型會展的網(wǎng)絡(luò)暢通，浙江移動升級網(wǎng)絡(luò)承載能力，在杭州、寧波等省內(nèi)大型會展場館部署分布式Massive-MIMO以及宏微立體分層組網(wǎng)，確保數(shù)萬人演唱會、大型賽事現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)暢行無憂。

為了確保乘客在旅途中能夠享受到穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，浙江移動集中優(yōu)勢資源投入高鐵5G專網(wǎng)建設(shè)，圓滿完成杭溫高鐵等多條線路的移動信號覆蓋，讓乘客出行時移動信號更加暢快無憂。

為了保證偏遠(yuǎn)海島的通信暢通，浙江移動在實(shí)現(xiàn)行政村5G全面覆蓋的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了舟山沿海50公里范圍內(nèi)4G/5G信號的連續(xù)覆蓋，服務(wù)海上用戶超過10萬人。在麗水，為了滿足山區(qū)群眾提升網(wǎng)絡(luò)信號的需求，浙江移動啟動“共富基站”建設(shè)項目，克服景寧山高路陡、村落分散等難題，通過肩挑手杠的方式用4個月的時間建起101座基站，一條條“信息天路”正為景寧的鄉(xiāng)村振興注入新動能。基站開通為景寧的鄉(xiāng)村振興注入新動能，當(dāng)?shù)卮蛟臁耙苿泳W(wǎng)絡(luò)+手機(jī)直播+農(nóng)副產(chǎn)業(yè)”畬播模式，通過5G直播帶消費(fèi)者“云探”原產(chǎn)地，讓畬鄉(xiāng)好物直連全國市場。為了進(jìn)一步提升基于家庭寬帶的智能化服務(wù)，浙江移動多年來推出了寬帶電視以及智能組網(wǎng)、移動看家攝像頭、語音遙控器、云電腦、智能音等多類業(yè)務(wù)。針對豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，浙江移動推動網(wǎng)絡(luò)隱患排查、滿意度修復(fù)、存量維系等主動上門服務(wù)升級，并持續(xù)推進(jìn)智慧家庭工程師隊伍的形象升級與服務(wù)能力重塑，打造了一支專業(yè)、熱情、高效的“家庭網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”隊伍，為千萬家庭提供了更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗(yàn)。目前浙江移動擁有7500余名智慧家庭工程師，每年產(chǎn)生2000余萬次用戶服務(wù)。董建勝，是溫州鹿西島上唯.一一位移動智慧家庭工程師。自2011年參加工作，他十幾年如一日扎根海島，為島上的2000多名居民保障移動通信網(wǎng)絡(luò)暢通。

“董師傅，我本來和你約的是下午，但我下午臨時有事，我家孩子晚上就回來了，你看看能不能中午來我家給安裝一下啊？”“好的，我這就過去。”接到客戶焦急的電話，他果斷放棄了午飯時間，立刻騎車趕往客戶家。安裝好移動寬帶后，客戶想請他在家里喝點(diǎn)水，吃口飯，已經(jīng)饑腸轆轆的他揮了揮手:“不了，待會還有一戶等著我呢，我得趕緊去了。”

為了幫助客戶更好的使用網(wǎng)絡(luò)，在安裝寬帶、網(wǎng)絡(luò)檢測等工作后，他都會“多停留5分鐘”耐心為客戶解答寬帶使用問題。遇到老人用戶時，他更是耐心地一遍遍教，告訴老人每個指示燈的含義，提醒光纖線不能對折，帶給用戶暖心滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

浙江移動衢州分公司的智慧家庭工程師童孝毅服務(wù)的客戶群體里，有一位特殊的五保戶——一位聾啞老人。由于言語不通，老人只能借助手機(jī)與他人交流，因而網(wǎng)絡(luò)對老人而言很重要。每次接到老人無聲的電話求助，童孝毅就知道老人遇到手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)難題了，就會第.一時間帶著工具前往，每個月平均要上門七八次。經(jīng)過一次次耐心服務(wù)，雙方溝通從zui初的靠猜測，逐漸變得順暢起來，彼此都能明白對方的意思。耐心幫助老人解決問題后，他還會順手幫老人帶走家中垃圾。童孝毅的貼心服務(wù)，贏得了衢州市殘聯(lián)和社區(qū)的高度贊譽(yù)。

解山區(qū)醫(yī)療難題，數(shù)智化手段打造“智慧流動醫(yī)院”

憑借領(lǐng).先的信息技術(shù)實(shí)力與深厚的行業(yè)積淀，浙江移動積極打造全場景、高適配的行業(yè)數(shù)字化解決方案，以數(shù)字化改革破解民生痛點(diǎn)難點(diǎn)。自2024年以來，浙江移動積極實(shí)施鄉(xiāng)村數(shù)智化工程，落實(shí)數(shù)智化項目超200個，合計金額超4億元，為鄉(xiāng)村振興注智賦能。

在麗水市的景寧畬鄉(xiāng)，看病“難、遠(yuǎn)、急”等問題一直困擾著當(dāng)?shù)厝罕姟２糠执迕竦絲ui近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院需要1個小時車程，到縣城要2個小時以上，村里老人，出門看病十分不便。如何通過數(shù)智技術(shù)解決景寧地區(qū)看病難的問題？近年來，浙江移動結(jié)合景寧縣域情況量身打造“救在麗水”項目，通過技術(shù)手段將巡回診療車改造升級成為“移動醫(yī)療站”，支持車內(nèi)搭載的智能醫(yī)療設(shè)備實(shí)時回傳檢查數(shù)據(jù)，并通過AI輔助診斷系統(tǒng)生成精準(zhǔn)診療方案。

經(jīng)過系統(tǒng)迭代升級，目前奔走在大山里的巡回診療車已成為一個“智慧流動醫(yī)院”——車上配備心電監(jiān)護(hù)儀、便攜式B超、肺功能檢查儀等五大類23種設(shè)施設(shè)備，能開展中西醫(yī)診療、取藥報銷、應(yīng)急救護(hù)等服務(wù)，遇到疑難雜癥，還可通過車上的省市縣鄉(xiāng)村五級貫通“云診室”，聯(lián)系上級醫(yī)院醫(yī)生，“面對面”為村民會診。

為了讓“智慧流動醫(yī)院”不僅服務(wù)日常診療，更融入應(yīng)急救護(hù)體系，麗水移動打通公安、民政、人社等部門間數(shù)據(jù)壁壘，打造院前醫(yī)療急救一體化服務(wù)流程。

據(jù)悉，目前，景寧已有7輛巡回診療車，服務(wù)全縣67個行政村、78個巡診點(diǎn)，累計行車25萬余公里、服務(wù)群眾10萬余人次，行車?yán)锍踢_(dá)25萬公里。

解適老難題，科技溫度彌合“數(shù)字鴻溝”

線上掛號、掃碼支付、預(yù)約打車、短視頻社交……數(shù)字化技術(shù)不斷融入生活場景，改變著我們的生活方式。然而很多老年人卻因?yàn)樽陨淼哪芰ο拗圃凇皵?shù)智化”面前“止步不前”。為了幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術(shù)，浙江移動積極整合各線條資源，從多維度推進(jìn)“適老化”舉措，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，拉近老人與智能生活的距離。　

多年來，浙江移動高度重視老年群體需求，為每位到營業(yè)廳的特殊客戶提供愛心臺席免排隊接受專席服務(wù)，月均接待客戶超500人次，并在營業(yè)廳準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，還面向老年人群體推出大字版APP和大字“關(guān)懷版”賬單，讓老人也能享受透明服務(wù)；開展“科技助老”公益活動，跨越“數(shù)字鴻溝”，手把手教老年人使用智能手機(jī)，讓老年人感受到愛心和關(guān)懷。在嘉興，浙江移動積極組織銀齡反詐講堂、銀齡手機(jī)攝影服務(wù)、志愿者銀鈴上門等服務(wù)活動，走進(jìn)社區(qū)，走近老年客戶身邊，還會幫助歲數(shù)大的老人做做家務(wù)、跑跑腿。為了解決老年人不會使用遙控器的難道，他們推出“暖心遙控器”適老化改造服務(wù)，將“暖心遙控器”按鍵尺寸放大50%，用醒目的熒光綠進(jìn)行標(biāo)注，同時增加語音遙控功能，讓老人只需“說句話”就能輕松換臺。

同時，浙江移動與嘉興當(dāng)?shù)孛裾謹(jǐn)y手推進(jìn)居家養(yǎng)老民生實(shí)事工程項目，為老人家庭安裝智能報警、跌倒檢測、生命體征檢測等設(shè)備，24小時不間斷守護(hù)老人安全。這種“科技+服務(wù)”的模式，實(shí)現(xiàn)了對老人居家風(fēng)險的精準(zhǔn)監(jiān)測與快速響應(yīng)，全面提升了失能老人家庭的生活質(zhì)量和安全保障水平。在海寧，浙江移動打造“防護(hù)網(wǎng)”提升失能老人家庭的安全保障

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