山西移動為民服務守衛三晉大地

集號吧丨發表時間：2025-08-07丨訪問量：472

[摘要]?服務的真諦，在于將關懷融入日常，把責任扛在肩上。在三晉大地的街頭巷尾、社區企業、尋常百姓家，山西公司一線員工正扮演著不同的角色，或是市政圍擋中的“網絡守護者”

服務的真諦，在于將關懷融入日常，把責任扛在肩上。在三晉大地的街頭巷尾、社區企業、尋常百姓家，山西公司一線員工正扮演著不同的角色，或是市政圍擋中的“網絡守護者”，或是為環衛工系上“安全紐帶”的暖心人，或是企業車間里的“反詐衛士”，或是探索科技守護“夕陽紅”的先行者……一個個溫暖的瞬間，正匯聚成服務為民的溫暖力量。

山西移動為民服務守衛三晉大地

圍擋之中

“金.牌守護”不斷線

當大同市左云縣市政施工的圍擋立起，網絡暢通的考驗也隨之而來。于是，一支由山西移動左云分公司骨干組成的“金.牌服務突擊隊”迅速集結。他們的使命，是在施工的“陣痛期”確保千家萬戶網絡暢通無阻。

線上，他們搭建起“4+1”金.牌服務矩陣——4個專項服務群和1個企業微信群，化身24小時在線的“數字守護者”，累計解答用戶疑問超500條。每一次施工進展、光纜遷改的進度與預計恢復時間，都通過圖文公告透明傳遞，讓用戶心里有底。線下，突擊隊員們深入斷網高危區域，實施“門到門”精準關懷，為用戶即時配送“寬帶品質服務”流量包，確保通信不中斷。據統計，隊員們已累計服務千余戶，成功恢復中斷網絡20余次。當“家里斷網三天，移動小哥連夜搶修光纜”的故事在社區傳開，當用戶群里對“秒回”服務的贊嘆刷屏，移動人用“移動服務不掉線”的行動將“斷網”危機轉化成了信任升級的契機。

腕間清涼

系緊城市美容師的“安全紐帶”

炎炎夏日，環衛工人難免頂著烈日辛勤勞作。近日，山西移動晉源分公司將一份特別的“清涼”送到了區城市清潔服務中.心——160余塊搭載一年免.費配套通信流量套餐的智能電話手表。

智能手表不僅能解決環衛工人作業中溝通不暢的問題，還能提供緊急聯絡和位置管理服務，為他們的安全增添一份保障?；顒蝇F場，慰問團隊向“城市美容師”表達了崇高的敬意和真切的關懷，叮囑大家在高溫下作業務必注意安全。接過手表的環衛工人臉上洋溢著笑容，紛紛表示這份關懷讓他們深切感受到社會的認可，心里倍感溫暖。區城市清潔服務中.心主任焦曉明由衷感謝：“這不僅為我們的工人在作業中提供了通信安全與保障，更增強了大家的職業認同感，彰顯了企業的社會責任與擔當?！币粔K小小的手表，成為連接移動人與城市守護者之間溫情的紐帶。

“反詐課堂”進車間

筑牢企業“安全防火墻”

面對花樣翻新的電信網絡詐騙，提升全民“免疫力”刻不容緩。山西移動陽城分公司主動將“反詐課堂”設在了路橋集團陽蟒公司的車間里，用身邊發生的鮮活案例敲響警鐘。

活動現場，宣講員結合近期高發的出租出借手機卡、積分兌換釣魚鏈接、廢舊手機卡倒賣等真實事件，深入剖析詐騙分子的狡猾套路和話術陷阱，讓員工們深刻認識到詐騙的隱蔽性和巨大危害。講解深入淺出，警醒大家時刻捂緊“錢袋子”，不輕信“天上掉餡餅”，不點擊不明鏈接。

此外，工作人員手把手指導員工使用中國移動APP查詢套餐消費明細，詳細講解并現場幫助設置“高頻騷擾電話防護”功能，開啟國際來話/來信攔截，為企業員工的信息安全加上一道“科技鎖”。這場深入企業的聯合宣講，不僅顯著提高了員工的反詐意識和防范技能，更營造了“全民反詐、人人參與”的濃厚氛圍。

科技助老暖夕陽

異業聯動解難題

“真是解除了我們的后顧之憂！”看著手機屏幕上實時顯示的父親在家中的畫面，大同市平城區文軒佳苑社區的一位老人家屬十分激動。這份安心，源于6月底山西移動平城分公司聯合大同市紅十字會開展的一場“愛老護老”社區獻愛心活動。

活動中，一支由“紅十字會志愿者＋移動服務人員＋裝維工程師”組成的“關愛突擊隊”，深入大慶路街道天梭家園社區和御河街道文軒佳苑社區，聚焦高齡、獨居老人的實際需求，免.費為符合條件的老人家庭安裝了智能安防攝像頭及配套寬帶。通過這些設備，遠方的子女可以隨時遠程查看家中情況，與老人進行清晰的雙向通話，有效緩解了因距離遙遠無法照料的焦慮?；顒硬粌H為受助老人送去了實實在在的安全感和科技關懷，獲得老人及家屬的高度贊揚，更創新性地探索了“公益服務＋異業聯動＋科技助老”的新模式，生動彰顯了山西移動“有溫度、負責任”的企業形象。

服務寫在行動里，責任擔在肩膀上。從市政圍擋下的爭分奪秒搶修到烈日下為城市守護者系上的“安全紐帶”，從企業車間里傳授的反詐“金鐘罩”到獨居老人家中安裝的“安心眼”……那些奔走在服務一線的移動人，用專業、熱忱與創新，將“客戶滿意是一切工作的出發點”的理念化作千家萬戶可感可知的安心與便利。每一個被修復的網絡連接，每一份被傳遞的科技關懷，每一次筑牢的安全防線，都是對“人民郵電為人民”初心的生動踐行，更是通信央企使命擔當的zui美注腳。未來，山西移動將繼續深耕這片服務的沃土，讓更多有溫度、有擔當的“移動故事”在三晉大地溫暖流淌、生生不息。

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