電信全國接聽免費活動常見客戶問答

集號吧丨發(fā)表時間：2019-06-13丨訪問量：696

[摘要]為什么這次調(diào)整只對商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、天翼商旅三個系列套餐作全國漫游接聽免費？將其他套餐用戶排除在外是一種歧視行為。

1、問：為什么這次調(diào)整只對商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、天翼商旅三個系列套餐作全國漫游接聽免費？將其他套餐用戶排除在外是一種歧視行為。
答：此次全國接聽免費的活動是集團總部統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施的全國性活動，開放的套餐范圍也是集團總部統(tǒng)一規(guī)定的。我們會及時向上級主管部門反饋用戶的意見。電信公司會認真考慮用戶的意見和建議，也會盡快對其他套餐用戶的策略作進一步的討論和研究。
2、問：聽說從10月1日起你們電信的手機有全國接聽免費優(yōu)惠活動，我想辦一個手機，請問該如何辦理？
答：我們現(xiàn)在針對“我的e家”移動融合套餐、天翼商旅套餐、商務(wù)領(lǐng)航套餐客戶提供全國接聽免費優(yōu)惠（不含臺港澳），您只要現(xiàn)在加入上述套餐就可以享受優(yōu)惠。
3、問：我已經(jīng)是你們的e6/e9/天翼商旅套餐用戶，現(xiàn)在手機本地接聽現(xiàn)在就是免費的，聽說你們10月1日起手機全國接聽免費，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您作為我的e家客戶/天翼商旅客戶，接聽免費范圍將從本地升級為全國，這項服務(wù)是默認開通的，無需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手機接聽電話就不再另外花錢了。
4、問：我已經(jīng)是你們的天翼商旅套餐用戶，現(xiàn)在套餐包含有長市漫通話時長，本地接聽都是免費的，聽說你們10月1日起手機全國接聽免費，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您的天翼手機接聽免費范圍將從本地升級為全國，這項服務(wù)對天翼商旅客戶是默認開通的，無需您的任何操作，以后您外出到省外，手機接聽電話不再扣套餐里的時長了，也就是說您套餐里的分鐘數(shù)可以全部用來撥打國內(nèi)電話，更劃算啦。
5、問：我是e6/e8/尊享e8套餐用戶，聽說從10月1日起你們電信的手機有全國接聽免費優(yōu)惠活動，我想辦一個手機，請問該如何辦理？
答：如果您已參加了“我的e家”e6、e8、尊享e8套餐，您也可以任選一款天翼暢聊/商旅的加裝版套餐，就可以享受全國接聽免費（不含臺、港、澳）的優(yōu)惠。
6、問：我先生辦了個e9套餐，我自己定了一個天翼的暢聊加裝版套餐，聽說你們10月1日起手機全國接聽免費，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您先生的那部手機、您的手機接聽免費范圍都將升級為全國，這項服務(wù)對我的e家客戶是默認開通的，無需您的任何操作，以后您外出到全國各地，使用天翼手機接聽電話就不另外花錢了。
7、問：我參加的是天翼暢聊套餐，可以全國接聽免費嗎？
答：非常抱歉，暢聊套餐的漫游接聽是要收費的。
8、問：我收到一條短信，內(nèi)容說我現(xiàn)在的手機國內(nèi)接聽電話都免費，那我去香港玩，是不是一樣可以享受啊?
答：對不起，我們的國內(nèi)接聽免費的范圍不包含臺灣、香港、澳門地區(qū)。
9、問：我家現(xiàn)在固話和手機都是你們電信的，手機辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機接聽全國免費了，我該怎么辦理呢?
答：目前全國免費暢聽僅針對天翼商旅、我的e家品牌客戶和商務(wù)領(lǐng)航品牌用戶，暢聊套餐不在范圍內(nèi)。如果您的暢聊套餐沒有承諾消費約束，建議您將手機和固話升級成e6套餐，這樣您就可以享受手機接聽全國免費的優(yōu)惠了，e6套餐的手機和固話是共享時長的。方便您付費和控制家庭通信開支，還能享受到固話免月租、手機和固話本地互撥免費等優(yōu)惠。
10、問：我是電信的忠實用戶，不但申請辦理了你們的e9套餐，還給我的家人辦了手機加裝包，請問手機加裝包的手機也能享受這個全國漫游接聽免費的優(yōu)惠嗎？
答：謝謝您這么支持我們的電信業(yè)務(wù)。本次全國接聽免費活動涵蓋天翼商旅、我的e家套餐的所有CDMA手機，換句話說，您家里基礎(chǔ)套餐中的手機和加裝包的手機全可以參加此次優(yōu)惠，會自動開通此項功能的。
11、問：開通了全國漫游免費接聽的功能，那我原來申請的11808漫游包資費怎么算？
答：對于已經(jīng)申請開通了11808漫游包資費的用戶，漫游包的月功能費不變，漫游地撥出資費仍然按照可選包優(yōu)惠資費收取，漫游接聽免費。
12、問：我是老聯(lián)通套餐用戶，現(xiàn)在應(yīng)該是你們電信的客戶了，我可以享受這次全國接聽免費的優(yōu)惠嗎？
答：對于聯(lián)通老套餐用戶，如果您已經(jīng)沒有承諾消費的協(xié)議期約束，則可隨時參加天翼商旅、我的e家套餐，享受全國接聽免費的優(yōu)惠；對于有承諾消費協(xié)議期約束的，維持原聯(lián)通套餐的維系口徑不變，在協(xié)議到期前3個月也可通過轉(zhuǎn)換套餐的方式享受全國接聽免費的優(yōu)惠。
13、問：我是電信發(fā)展的套餐用戶（天翼套餐及電信承接套餐），但我不是這次全國接聽免費套餐范圍的用戶，我怎樣可以享受這次全國接聽免費的優(yōu)惠嗎？
答：如果您已經(jīng)沒有承諾消費的協(xié)議期約束，則可隨時參加天翼商旅、我的e家套餐，享受全國接聽免費的優(yōu)惠；對于有承諾消費協(xié)議期約束的，則不可以轉(zhuǎn)換套餐。
14、問：我參加的套餐屬于全國接聽免費范圍的，如果我的手機做了呼叫轉(zhuǎn)移，是否也是免費的？
答：不是的。手機設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的，則根據(jù)相關(guān)資費收取呼叫轉(zhuǎn)移費用。
政企用戶
1、問：這次電信全國接聽免費活動的政企套餐范圍什么？
答：這次參加全國接聽免費活動的政企套餐有：
·商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐（TA+C、TC+C、DID+C）
·天翼商旅政企套餐
·總機服務(wù)套餐
·商務(wù)領(lǐng)航旺鋪通A、B套餐
·政企個性化套餐（須含總機服務(wù)業(yè)務(wù)）
2、問：我已經(jīng)是你們旺鋪通套餐用戶，現(xiàn)在手機本地接聽現(xiàn)在就是免費的，聽說你們10月1日起手機全國接聽免費，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您作為商務(wù)領(lǐng)航旺鋪通客戶，接聽免費范圍將從本地升級為全國，這項服務(wù)是默認開通的，無需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手機接聽電話就不再另外花錢了。
3、問：我已經(jīng)是你們的通信版融合套餐TC+C用戶，現(xiàn)在套餐里購買了“移動長漫包”有150分鐘長漫時長，本地接聽都是免費的，聽說你們10月1日起手機全國接聽免費，怎么辦理，有什么樣的好處？
答：10月1日起，您的天翼手機接聽免費范圍將從本地升級為全國，這項服務(wù)對商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶是默認開通的，以后您外出到省外，手機接聽電話不再扣套餐里的時長了，也就是說您套餐里的150分鐘可以全部用來撥打國內(nèi)電話，更劃算啦。
4、問：我們怎樣才知道目前參加的套餐是屬于本次全國接聽免費活動范圍內(nèi)的？電信是否會有相關(guān)通知？
答：對于調(diào)整范圍內(nèi)的在用用戶，9月27日-9月30日，公司統(tǒng)一發(fā)送短信進行通知。
短信內(nèi)容：“尊敬的用戶，自2009年 10月1日零點起，電信“商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、天翼商旅” 套餐內(nèi)手機用戶在全國（不含臺港澳地區(qū)）接聽電話都免費！”
5、問：我收到一條短信，內(nèi)容說我現(xiàn)在的手機國內(nèi)接聽電話都免費，那我去香港玩，是不是一樣可以享受啊?
答：對不起，我們的國內(nèi)接聽免費的范圍不包含臺灣、香港、澳門地區(qū)，您如果前往香港，可以訂購國際卡。
6、問：我的天翼手機是單位統(tǒng)一辦理的，我當(dāng)初辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機接聽全國免費了，我能享受嗎?如何辦理？
答：抱歉，若您沒有辦理總機服務(wù)套餐，您就不能享受。您可以在協(xié)議期滿后，轉(zhuǎn)新套餐。如果您公司統(tǒng)一辦理的天翼手機在5部（含5部）以上，那么建議貴公司將暢聊套餐升級為總機服務(wù)套餐，這樣您就可以享受手機接聽全國免費的優(yōu)惠了?！緦τ谀@樣的單位統(tǒng)一辦理的客戶，請您咨詢專為貴公司的相關(guān)負責(zé)人員或者我們公司的政企客戶經(jīng)理?！?br/>如果數(shù)量不到5部，那么建議貴公司將套餐升級為商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
7、問：我是電信的忠實用戶，不但申請辦理了你們的通信版融合套餐，還給我的員工辦了手機加裝包，請問手機加裝包的手機也能享受這個全國漫游接聽免費的優(yōu)惠嗎？
答：謝謝您這么支持我們的電信業(yè)務(wù)。本次全國接聽免費活動涵蓋天翼商旅、商務(wù)領(lǐng)航通信版的所有CDMA手機，換句話說，您公司基礎(chǔ)套餐中的手機和加裝包的手機全可以參加此次優(yōu)惠，會自動開通此項功能的。
8、問：我是原聯(lián)通套餐用戶，是否享受全國接聽免費？如何辦理？
答：原聯(lián)通商旅套餐及其他不在上述開放范圍內(nèi)的客戶，加入商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼商旅套餐后即可享受。沒有協(xié)議期的，可直接申請商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐、天翼商旅套餐、總機服務(wù)套餐；協(xié)議期未滿的用戶，到期前1個月可以轉(zhuǎn)新套餐。
如果貴公司員工的手機原來是公司統(tǒng)一辦理的，且數(shù)量在5部（含5部）以上，那么建議貴公司將套餐升級為總機服務(wù)套餐，這樣您就可以享受手機接聽全國免費的優(yōu)惠了。【對于您這樣的單位統(tǒng)一辦理的客戶，請您咨詢專為貴公司的相關(guān)負責(zé)人員或者我們公司的政企客戶經(jīng)理?！?br/>如果數(shù)量不到5部，那么建議貴公司將套餐升級為商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
9、問：我公司現(xiàn)在固話和手機都是你們電信的，手機辦的是暢聊套餐，聽說你們現(xiàn)在電信手機接聽全國免費了，我該怎么辦理呢?
答：您可以將手機和固話合并升級成通信版套餐，這樣您就可以享受手機接聽全國免費的優(yōu)惠了。
10、問：我參加的是天翼商旅套餐，現(xiàn)在去省外打電話，是否都免費？
答：本次主要是國內(nèi)接聽免費，用戶在漫游狀態(tài)下的主叫費用還是要收的。