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電信辦理不限流量遭投訴
為迎接5.17世界電信日的到來和進(jìn)一步落實(shí)"提速降費(fèi)"的號(hào)召，電信北京公司天翼卡于今年年中放出的天翼不限量129元套餐“首年低至69元/月”的大招兒，和磅礴卡于5月17日至20日推出的資費(fèi)低至21元/月的 “磅礴卡大流量超值版”，以及“磅礴卡不限量超值版”兩大活動(dòng)，優(yōu)惠力度都堪稱“豪邁”級(jí)別，大受“流量族”擁躉。
沒想到天翼不限流量129元套餐活動(dòng)力度這么大，月費(fèi)差不多直降一半，才69元錢”，酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲的小王興奮地說。而該套餐在5月17日世界電信日當(dāng)天推出的“1元/月不限量” 秒殺活動(dòng)，更讓小王驚呼，“這真是美好生活的節(jié)奏！”
電信大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前普遍用戶的月消耗流量，均以G單位作為計(jì)算；加之通信產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，各種大型手游、高清視頻、網(wǎng)絡(luò)語音通話等，對(duì)于智能手機(jī)用戶流量的需求，促使三大運(yùn)營商推出更多的無限流量卡來滿足市場。
從市面上的不限量套餐來看，電信“天翼”、“磅礴卡”等套餐的推廣力度上，電信的“不限量”極具透徹感和行動(dòng)力。
吸引眾多消費(fèi)者前去辦理或升級(jí)業(yè)務(wù)。也會(huì)有很多問題出現(xiàn)
網(wǎng)友：辦理套餐升級(jí)被告知需取消返話費(fèi)活動(dòng)
5月16日，朱先生看到電信推出“流量不限量”的活動(dòng)，便打算將現(xiàn)有的129全家套餐升級(jí)為流量不限量。然而，當(dāng)他在懷化市河西電信營業(yè)廳辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，卻被工作人員告知，如果要升級(jí)129全家套餐，那么他參加的另一個(gè)返還話費(fèi)的活動(dòng)就要取消，否則不能辦理。
朱先生稱，這個(gè)返還話費(fèi)的活動(dòng)，是他在129全家套餐合約年限期間參加的。當(dāng)時(shí)，懷化市電信公司推出一個(gè)預(yù)存400元話費(fèi)送設(shè)備的活動(dòng)。預(yù)存的話費(fèi)將每月返回20元，并一直持續(xù)到2019年。
兩個(gè)活動(dòng)并不沖突，為什么升級(jí)129全家套餐，就要取消返還話費(fèi)活動(dòng)？
“為什么升級(jí)129全家套餐，會(huì)影響我參加的另一個(gè)活動(dòng)？當(dāng)時(shí)參加這個(gè)活動(dòng)時(shí)，也沒有告訴我需要升級(jí)套餐時(shí)，返還話費(fèi)的活動(dòng)會(huì)被取消，這不是無視契約精神？并且，在我向電信反映問題后，懷化電信的工作人員打電話來，一直強(qiáng)調(diào)讓我自己再好好考慮下，而不是積極解決問題。難道要消費(fèi)者來為電信工作上的錯(cuò)誤買單？后懷化電信給了我一個(gè)解釋，說河西營業(yè)廳的那位業(yè)務(wù)員是新員工，不熟悉流程及操作，給我?guī)砹瞬槐悖虼耍麄兺庠诂F(xiàn)有活動(dòng)沒有變動(dòng)的情況下給我升級(jí)套餐。”朱先生說。
電信懷化分公司：工作疏忽，現(xiàn)已解決
5月23日，記者聯(lián)系了電信懷化電信分公司客戶經(jīng)理彭先生。彭先生回應(yīng)稱，去年懷化市電信分公司針對(duì)部分用戶設(shè)備老化問題，做了一個(gè)預(yù)存400元話費(fèi)送設(shè)備的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，這個(gè)活動(dòng)只面向了十多位老客戶，屬于特殊優(yōu)惠。今年電信推出“流量不限量”的活動(dòng)后，由于工作上的疏忽，沒有及時(shí)通知下面的各個(gè)營業(yè)廳，讓這位參與了特殊優(yōu)惠的用戶在辦理套餐升級(jí)時(shí)，與電信營業(yè)廳的系統(tǒng)出現(xiàn)了沖突，讓工作人員誤以為該用戶需取消返話費(fèi)的套餐，才能辦理升級(jí)。
“我們已經(jīng)向營業(yè)廳下達(dá)了通知，現(xiàn)在，那部分用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)再碰到這樣的情況了。”彭先生說。
隨后，記者撥打了電信10000客服。客服人員稱，該用戶在2017年時(shí)，由當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理幫忙辦理了預(yù)存400元返話費(fèi)的活動(dòng)，目前預(yù)存話費(fèi)剩余的錢將繼續(xù)返還，不受影響。
從2017年下半年開始，運(yùn)營商之間的競爭，已經(jīng)開始聚焦到在以無限流量為賣點(diǎn)的流量套餐上。電信北京公司在世界電信日時(shí)段推出系列“不限量”套餐的“超值版”的優(yōu)惠活動(dòng)，放在各大運(yùn)營商積極響應(yīng)工信部“提速降費(fèi)”的大背景下觀察，此舉則有可能持續(xù)引發(fā)各大運(yùn)營商在“不限量”套餐市場競爭上的戰(zhàn)力不斷升級(jí)，從而帶給廣大用戶不斷突破想象的資費(fèi)驚喜的同時(shí)處理好其他的后續(xù)消費(fèi)問題。不要讓類似的事情再發(fā)生。
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