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聯(lián)通的人工智能之路
聯(lián)通作為人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的副理事長(zhǎng)積極參加了國(guó)內(nèi)外各種標(biāo)準(zhǔn)的制定。通過(guò)智能化的運(yùn)營(yíng)工具，不斷的提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，以端到端的資源，海量報(bào)警和用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用了智能化、自動(dòng)化的技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，工作由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。在運(yùn)營(yíng)智能化方面，聯(lián)通推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放，形成了百花齊放的互聯(lián)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。
運(yùn)用了人工智能等新的技術(shù)后，聯(lián)通不斷的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率和客戶的體驗(yàn)，在客戶服務(wù)方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設(shè)全業(yè)務(wù)、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設(shè)。
值得一提的是，聯(lián)通在10010中推廣了客服機(jī)器人，切實(shí)提高客戶感知，降低運(yùn)營(yíng)成本，并以此為基礎(chǔ)，向金融保險(xiǎn)等全行業(yè)輸出智能化的呼叫中心的云解決方案。
此外，還利用人工智能技術(shù)，建立了防騷擾系統(tǒng)和防欺詐系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別分析，建立了不良呼叫號(hào)碼庫(kù)等一系列的服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)。
在物聯(lián)網(wǎng)方面，構(gòu)建了先進(jìn)的連接管理云平臺(tái)和智能勢(shì)能平臺(tái)，為客戶提供自動(dòng)化的規(guī)則，業(yè)務(wù)洞察，智能化的業(yè)務(wù)能力，提供全生命周期的服務(wù)。
進(jìn)入人工智能時(shí)代，聯(lián)通積極從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直行業(yè)領(lǐng)域打造智能化解決方案，服務(wù)各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
為了加快產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局，聯(lián)通設(shè)立了12個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)聚焦重點(diǎn)行業(yè)，以云、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為核心技術(shù)，形成了具有差異化優(yōu)勢(shì)、全國(guó)可推廣的創(chuàng)新產(chǎn)品。
在教育領(lǐng)域，打造了云化開(kāi)放的沃教育一站式的綜合公共服務(wù)平臺(tái)，嵌入了人工智能服務(wù)，為廣大師生提供比較好的資源，解決教育發(fā)展不平衡、教育資源單一等問(wèn)題。
在醫(yī)療領(lǐng)域，與騰訊等合作伙伴一起，針對(duì)醫(yī)學(xué)應(yīng)用的場(chǎng)景，推出了醫(yī)療影像云等人工智能的解決方案，通過(guò)圖象識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)患者的CT、核磁共振等醫(yī)學(xué)影像、病灶自動(dòng)識(shí)別，幫助醫(yī)生提高診斷的效率
在政務(wù)領(lǐng)域，將人工智能技術(shù)引入了海量工程，將人臉識(shí)別、車牌號(hào)比對(duì)、大數(shù)據(jù)分析、綜合布控等技術(shù)，與市縣、鄉(xiāng)村多級(jí)中心結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了防控的措施，延伸到百姓身邊。
在生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域，將人工智能的視覺(jué)技術(shù)，應(yīng)用到聯(lián)通的智慧河長(zhǎng)、湖長(zhǎng)的解決方案中，實(shí)現(xiàn)了智能化的監(jiān)控和服務(wù)，為政府管理部門(mén)提供了數(shù)字化、精細(xì)化的服務(wù)。
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