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號碼百事通業(yè)務概念解釋

集號吧丨發(fā)表時間：2011-01-15丨訪問量：416

[摘要]

　　1、行業(yè)首查類業(yè)務

　　該類業(yè)務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。

　　（1）行業(yè)首查

　　在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報，二是不分排名循環(huán)播放。

　　（2）品牌查詢

　　話務員受理、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼、單位地址、各分支機構、連鎖加盟店及相關聯(lián)系電話的請求。

　　（3）實名查詢

　　當電話使用權和產(chǎn)權歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。

　　（4）臨時報號

　　為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、電信公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。

　　（5）查詢信息分析

　　向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。

　　2、查詢轉接類業(yè)務

　　該類業(yè)務是在滿足公眾用戶號碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。

　　（1）查詢轉接

　　用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計費帳務系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡支撐條件下，114 查詢轉接范圍內僅限于與電信簽訂轉接協(xié)議的被查詢號碼。

　　（2）短信/傳真報號

　　用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。

　　（3）話務呼轉

　　與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務呼轉協(xié)議，當有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標企業(yè)時，將用戶呼叫轉接到簽約企業(yè)。

　　3、信息發(fā)布類業(yè)務

　　信息發(fā)布類業(yè)務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。

　　（1）語音廣告

　　電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時，114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。

　　（2）指路服務

　　當用戶基于單位名稱、服務范圍、分支機構、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件查詢時，主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報。

　　（3）網(wǎng)址查詢

　　為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式查詢企業(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務。

　　（4）多條件查詢

　　在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務范圍、分支機構、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動播報。

　　（5）產(chǎn)品介紹

　　在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。

　　4、通信助理類業(yè)務

　　該類業(yè)務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務，其主要服務內容包括：

　　（1）語音號簿

　　企業(yè)或個人用戶開戶后，向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。

　　（2）自動轉存

　　用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。

　　（3）自動轉接

　　用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

　　（4）企業(yè)總機

　　為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務，同一企業(yè)內部用戶根據(jù)權限設置不同，通過118114服務臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

　　（5）可選業(yè)務

　　語音賀卡業(yè)務：個人號簿業(yè)務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發(fā)送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

　　個人商旅業(yè)務：向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅游景點等相關號碼信息，為外出用戶提供全程服務。
　

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靚號經(jīng)紀人趙艷

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