(1)后付費(fèi)用戶:通過營業(yè)廳獲取:機(jī)主持本人有效身份證件及辦理人有效身份證件在本地指定營業(yè)廳獲取或重置,不允許他人代辦。 通過10010客服熱線獲取:使用本機(jī)電話撥打本地客服熱線,通過語音應(yīng)答(IVR)方式或人工方式辦理。驗證手機(jī)號碼(機(jī)主姓名)、有效證件號碼等信息,準(zhǔn)確無誤后以短信的形式將密碼發(fā)送到本手機(jī)上。 通過網(wǎng)上營業(yè)廳獲取: 登錄聯(lián)通門戶網(wǎng)站www.10010.com,點擊網(wǎng)上營業(yè)廳欄目中“登錄”按鈕下方的“忘記密碼”,輸入手機(jī)號碼及驗證碼并點擊“下一步”后,將會有一條包含四位數(shù)字的短信息發(fā)送到您的手機(jī)上,該四位數(shù)字將在下一步中用于修改您的服務(wù)密碼,請確認(rèn)您的手機(jī)處于正常待機(jī)狀態(tài)。
(2)預(yù)付費(fèi)用戶(智能網(wǎng)號碼): 通過營業(yè)廳獲取:持選手機(jī)號碼時配套的用戶卡或正確提供近期通話的5個電話號碼,及辦理人有效身份證件在本地營業(yè)廳獲取(個別省份的智能網(wǎng)客戶只能憑用戶卡和本人有效身份證件到指定營業(yè)廳進(jìn)行重置)。 通過10010客服熱線獲取:僅可撥打本地客服熱線,通過語音應(yīng)答(IVR)方式或人工方式辦理。驗證手機(jī)號碼(機(jī)主姓名)以及選手機(jī)號碼時配套的用戶卡號或正確提供近期通話的5個電話號碼后,通過短信方式將新密碼發(fā)送至本手機(jī)上(個別省份的智能網(wǎng)客戶只能憑用戶卡和本人有效身份證件到指定營業(yè)廳進(jìn)行重置)。 通過網(wǎng)上營業(yè)廳獲取:部分地區(qū)智能網(wǎng)用戶暫不支持密碼重置功能,獲取方法同后付費(fèi)用戶的“通過網(wǎng)上營業(yè)廳獲取”。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)