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聯(lián)通用戶：合約機(jī)的困擾
4G已經(jīng)到來，那些擁有3G的手機(jī)該怎么辦呢？一起來看看聯(lián)通3G合約機(jī)主胡先生的苦惱吧。
胡先生覺得一頭霧水，還有手機(jī)客服？
掛斷電話后，胡先生在手機(jī)營業(yè)廳上找到了手機(jī)客服，開始抱著手機(jī)咨詢。手機(jī)客服稱，手機(jī)營業(yè)廳升級4G，48小時內(nèi)會完成受理。至于之前為什么沒有申請成功，手機(jī)客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服咨詢。
我的天哪！胡先生覺得自己快崩潰了。
胡先生稱，再次撥通10010后，客服告訴他，他已經(jīng)沒有任何辦理升級4G業(yè)務(wù)的限制條件了。之前沒有成功，就是“集團(tuán)用戶”的問題。如果仍然想在手機(jī)營業(yè)廳辦理自選組合套餐，可以先取消之前的申請，再重新申請一次試試，并表示，10010客服無法受理4G業(yè)務(wù)，必須通過手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳或者聯(lián)通營業(yè)廳才可以辦理。
那么取消申請需要等多久呢？也是48個小時么?對于胡先生的這個問題，客服回答說“可能吧”。客服的回復(fù)，胡先生無法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請。但3天過后，手機(jī)營業(yè)廳上，依舊顯示“預(yù)約取消中”。
無奈的胡先生終放棄了辦理自選組合套餐，而是去聯(lián)通的實(shí)體營業(yè)廳辦理了普通的4G全國套餐。無語的是，已經(jīng)過去了10多天，胡先生的手機(jī)營業(yè)廳上依然顯示著“預(yù)約取消中”。
胡先生對經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說，兩年前辦理合約機(jī)時，自己和朋友還是滿懷期待的，并且是提前申請名額。兩年多后的今天，自己對聯(lián)通失去了信心，今后也不會再選擇購置合約機(jī)了。
合約機(jī)越來越不受歡迎？
此前有媒體報(bào)道，在3G時代，聯(lián)通憑借iPhone合約機(jī)，配以高額補(bǔ)貼，成功籠絡(luò)了諸多高端用戶。然而隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是4G時代的到來，合約機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼讓運(yùn)營商越來越難以承受。更重要的是，合約機(jī)不斷爆出各種負(fù)面消息：“男子想銷戶，聯(lián)通回復(fù)：該合約靚號需等到2050年”、“手機(jī)號碼莫名捆綁了個合約機(jī)，機(jī)主卻是別人”……可見合約機(jī)存在諸多漏洞。
從用戶角度來看，資料顯示，人更換手機(jī)的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機(jī)，每年有5000萬～2億部舊手機(jī)被淘汰。運(yùn)營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受。
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