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丟了手機 竟欠費22萬

集號吧丨發(fā)表時間：2016-05-19丨訪問量：468
[摘要]手機丟失后，很多人會選擇停機保號，補辦手機卡?？墒莿⑴繀s被告知手機欠費22萬。


丟了手機 竟欠費22萬


手機丟失后，很多人會選擇停機保號，補辦手機卡。可是劉女士卻被告知手機欠費22萬。


事件：

大連市民劉女士出境旅游時，不慎丟失了手機。她時間辦理了停機保號。然而回國后，劉女士卻發(fā)現(xiàn)，自己的手機欠費竟高達22萬余元。


詳細經(jīng)過：

1.被偷手機：4月中下旬，劉女士和朋友到西班牙的巴塞羅那旅游。當?shù)貢r間4月18日早晨，她在一處海邊散步時，突然有一個男子碰了一下她的胳膊，當時她沒有反應(yīng)過來。一分鐘后，再一摸兜，發(fā)現(xiàn)手機不見了，她這才意識到自己的手機被盜了。


2.辦理停機業(yè)務(wù)：發(fā)現(xiàn)手機被盜后，劉女士立即撥打電信(微博)的客服電話，提出辦理停機業(yè)務(wù)。

客服提出，按照規(guī)定要輸入密碼。但密碼是十幾年前設(shè)置的，劉女士一時著急沒有想起來。劉女士和客服溝通，在本人不在場的情況下，有沒有其它的方式，如視頻或者派出所出具證明，來辦理停機?？头硎?，無法辦理。

此后，劉女士反復(fù)聯(lián)系客服，憑借回憶提供可能的密碼，在第二天下午，終于找回密碼，辦理了停機保號業(yè)務(wù)。劉女士認為，辦理了停機應(yīng)該就沒事兒了，于是繼續(xù)原計劃的行程。


3.回國后：27日間，劉女士一行人回國。第二天上午劉女士就到電信營業(yè)廳，辦理補卡業(yè)務(wù)，沒想到，補卡后，劉女士只撥打了一個電話，就又停機了，營業(yè)廳的工作人員查詢后告訴她，她的電話卡產(chǎn)生了22萬多元的欠費，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費。這個情況讓劉女士大吃一驚。


調(diào)查結(jié)果：在電信大連分公司營業(yè)廳，劉女士通過工作人員查詢到，她的電話卡具體的欠費數(shù)額是22萬1437元，而這張電話卡的信用額度是200元。

電信客服人員表示，在國內(nèi)，手機用戶超過一定的信用額度，就會被停機。但用戶出國后，提供服務(wù)的就是境外當?shù)氐碾娦胚\營商，也就是人們通常所說的“國際漫游”，這種情況下，話費賬單傳回國內(nèi)會有延遲(一般是7天)，在延遲的這段時間內(nèi)，因為缺少國內(nèi)通信運營公司的監(jiān)控，就可能會出現(xiàn)高額欠費的情況。


小編認為，劉女士的損失應(yīng)該是電信公司負責，因為公司未在時間提醒。



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