近日，家住山東日照的舒先生遇到了難事。自己2015年1月4日網(wǎng)上注冊的電信手機(jī)號莫名成了空號，并于1月7日收到了電信公司寄來的《電信股份有限公司山東分公司業(yè)務(wù)登記單》以及他注冊辦理的手機(jī)卡。

據(jù)了解，2015年1月4日，舒先生在電信官方網(wǎng)站上通過提供身份證號等個人信息，注冊辦理了一張手機(jī)卡（號碼：1770633****）。“當(dāng)時看著是0633號段的，而且是19塊錢的套餐，感覺比較實(shí)惠，就實(shí)名認(rèn)證辦理了這個號碼，而且還充了50塊錢的話費(fèi)。因為有個手機(jī)號在使用，所以并沒把這個卡激活”，舒先生說，“2015年12月份，有個朋友說想要這個號，我就和他去營業(yè)廳打算把這個號過戶給他，但工作人員卻告訴我12月21日開始這個號是空號了，空號錢里面還有50元錢話費(fèi)。

隨后，舒先生多次撥打電信客服10000反映這個問題，要求把這個號碼恢復(fù)或者給換個相同套餐的三連號，但是都遲遲沒有得到答復(fù)。“他們說之所以變成空號是因為我當(dāng)時沒有實(shí)名注冊，《電信股份有限公司山東分公司業(yè)務(wù)登記單》上清清楚楚的寫著我的姓名和證件號碼，怎么會是沒有實(shí)名登記？” 　　　

10000客服電話工作人員告訴記者：現(xiàn)在查不到這個號碼的相關(guān)信息。同時，該工作人員明確表示說：“當(dāng)時不激活的情況下，肯定不會成為空號”。一名自稱是日照電信的工作人員回復(fù)稱：網(wǎng)上辦理的不是實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證必須是本人拿著有效身份證件到營業(yè)廳核實(shí)信息后才可以。針對50元錢話費(fèi)的問題，工作人員稱：可以把原賬戶的金額提出來返回。 　　　

電信日照分公司客服部王主任則稱：實(shí)名辦理應(yīng)該有一個激活期限，成功辦理后應(yīng)該到營業(yè)廳激活，激活期限為3個月。同時，王主任稱：“可以回來把這個號開開就行了。” 　　　

舒先生表示：“這是我的手機(jī)號，憑什么他們說成空號就成空號？說開就給開了？他們這是在侵犯我作為消費(fèi)者的權(quán)益！”

小編認(rèn)為，同一問題聽到電信不同的回答，其中深意大家明白即可。