10月1日開始，三大運營商推出了流量滾存業務，即當月計費的手機套餐中流量若有剩余，可以轉移到下月優先使用。但僅順延一個月。

　　然而，政策一經實施，便問題不斷。流量使用速度加快、流量偷跑等現象層出不窮，運營商也都給出了相應的說法，系個人操作原因，而非運營商的責任，然用戶們并不買賬，依舊不依不撓。對此，吉號吧小編特五問。

　　一問：規章何時完備？如何公正?

　　案例：

　　分析：這件事的責任其實更多的在運營商方面，流量不清零的政策和業務，在運營商的官方上并沒有相關介紹及規則條款公布，也沒有應有的提醒標識，相關消息全是各類媒體在報道。新的業務存在瑕疵可以理解，但不希望是這種出一個事件增加一項規則的方式，希望三大運營商及早出臺流量滾存相關的公正、完備的條款并公布。

　　二問：非常理流量消耗何以信服?

　　案例：有網友在赴日短期旅游時也出現過偷跑的問題，他手機中是移動的SIM卡但是已經關閉了移動數據功能，而在下飛機后開機不久就收到移動發來的關于漫游流量開始使用的提醒短信，于是他撥打了客服電話，客服人員給出了一個“是因為兩國網絡制式存在差異”的莫名理由，該客服人員強調：出國后僅關閉手機數據功能是無法徹底“斷網”的，仍舊會有流量的使用，如需徹底切斷數據網絡使流量不被偷跑，需要聯系客服人員請他們進行操作。

　　三問：運營商能否加大監管力度?

　　案例：某移動用戶在一夜睡醒后發現自己的WLAN一夜之間產生了上百條的使用記錄，且登錄使用地點遍布新疆、山東、甘肅等全國多個省市地區。且該用戶通過移動客服關閉流量服務后仍有流量使用產生，截止后非本人使用總流量超過了1000GB。而咨詢客服的結論則是“用戶信息泄露”，除此之外并沒有給出具體解釋，只是讓他“等待處理結果，晚48小時內回復”。

　　分析：賬戶信息泄露后手機卡被人復制，可能確會發生，然而為何運營商明明擁有監控流量使用的手段，在發生短期大跨度范圍登錄、使用流量時卻沒有對用戶進行提醒或認證? 

　　四問：用戶錯覺從何而來？

　　案例：網友出國后將移動的手機卡取出換成了國外當地的手機卡，然后回國后換回移動的卡后查看了第三方的流量監控軟件，第三方軟件顯示他在國外這段時間流量消耗為1GB左右，該用戶以為此流量是移動卡消耗，遂在微博發文聲討移動“偷流量”，引來了大量網友及媒體的關注。事后證明該事件為烏龍事件，事實是第三方軟件統計的是手機上使用的所有流量，即將國外運營商的流量也算在一起統計了，而不是僅僅統計的是當時在手機中的那張卡的流量。

　　分析：第三方軟件的統計方式可以直觀理解為：在同一部手機上使用10張不同的卡消耗流量各100MB，后統計結果會是1000MB而不是進行統計時手機中的那張卡所消耗的100MB流量。因為第三方軟件檢測的是手機發出和接收的數據，而運營商統計的是號碼關聯的數據交換。

　　五問：流量“偷跑”全是運營商的錯?

　　案例：武漢一用戶一夜間偷跑50GB流量，經過該用戶授權，運營商查明了該用戶今年的計費原始記錄，與手機上的使用記錄做對比后，發現完全一致，導致用戶消耗大量流量的原因是該用戶當晚開啟了“個人熱點”，并通過其下載了50多GB的文件。

　　分析：其實許多的流量“偷跑”情況都是由于用戶的疏忽和誤操作造成的，只要在使用時更加注意一點，使用例如看視頻、下載更新等大流量數據時，多加關注下自己手機的網絡狀態，許多問題都是可以避免的。如果依舊還是出現了顯示使用流量和實際使用的明顯不對等，一定要及時聯系運營商客服，或者將賬單及手機使用記錄等證據留存進行投訴。

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