近幾天來鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“3小時(shí)用完23G流量”事件相信大家都已經(jīng)知道了，當(dāng)事人龍女士向運(yùn)營(yíng)商客服投訴，提出要查詢巨額流量明細(xì)清單時(shí)，卻遭到了工作人員的回絕。以保護(hù)用戶隱私為由，用戶的流量使用明細(xì)恕不提供，是目前各大運(yùn)營(yíng)商的“統(tǒng)一口徑”。但是當(dāng)我們遇到這種事件，就只能忍著吃啞巴虧嗎，吉號(hào)吧小編教你運(yùn)用合理方式維權(quán)。

當(dāng)用戶選擇了手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，并為運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)付費(fèi)，雙方之間就已經(jīng)建立起了買賣合同關(guān)系。作為服務(wù)提供的一方，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)為使用者提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄。運(yùn)營(yíng)商本身也具備這樣的技術(shù)能力來履行這一義務(wù)。不能以一句“無法查詢流量詳情”就將消費(fèi)者打發(fā)了。若出于某種原因不能提供數(shù)據(jù)記錄，除非數(shù)據(jù)內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)機(jī)密，否則運(yùn)營(yíng)商這一行為已經(jīng)構(gòu)成了違約。而手機(jī)出廠時(shí)捆綁垃圾軟件，廠家根本沒有給予用戶選擇購(gòu)買與不購(gòu)買，使用或不使用的權(quán)限。除了構(gòu)成違約，還存在欺詐和捆綁銷售行為。

消費(fèi)者在向運(yùn)營(yíng)商提出手機(jī)流量數(shù)據(jù)查詢時(shí)好以書面函的形式出具，這是消費(fèi)者自我維權(quán)的步。若消費(fèi)者的請(qǐng)求遭拒，而自己的權(quán)益也確實(shí)受到損害，可以考慮向電信服務(wù)主管部門以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，如消保委進(jìn)行投訴，由政府部門出面協(xié)調(diào)并達(dá)到解決糾紛的目的。若以上兩部均不湊效，第三步則可以通過律師，向運(yùn)營(yíng)商發(fā)出律師函，尋求法律途徑解決。

吉號(hào)吧小編覺得，若消費(fèi)者真的遇到了這樣的事情，大費(fèi)周章的用各種方式去維權(quán)，使得用戶和運(yùn)營(yíng)商都不省心。不如運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)聽取消費(fèi)者的聲音，根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整自己的工作方式，這才是重要的。