一天下午，一位四十多歲的中年男子，氣沖沖地來到衛(wèi)零路移動營業(yè)廳詢問，為什么這個(gè)月的手機(jī)賬單多扣了幾塊錢？營業(yè)員一查，發(fā)現(xiàn)除了語音通信費(fèi)之外，就只有彩鈴下載費(fèi)了。但客戶卻依稀記得，上個(gè)月的確下載過一首，但這個(gè)月并沒有下過。

　　為了查明真相，營業(yè)員帶他來到體驗(yàn)平臺，登錄彩鈴網(wǎng)站、進(jìn)入個(gè)人彩鈴管理菜單后，果然看到有兩首歌曾在月初時(shí)被下載過。看到歌名后，客戶方才想起是女兒幫他下的，于是很不好意思地向營業(yè)員道了歉。

　　營業(yè)員微笑道：“沒關(guān)系，以后如果有問題就過來咨詢，我們很樂意為您解決。不過，您也可以自己學(xué)著查詢或者退訂增值業(yè)務(wù)，很方便的。”

　　聽他介紹，移動近率先推出“增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”等透明消費(fèi)服務(wù)舉措，全面優(yōu)化訂購、查詢、提醒乃至退訂的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓用戶明白消費(fèi)，今年移動還在上海推出“業(yè)務(wù)開通二次確認(rèn)”、“收費(fèi)爭議1日回復(fù)”等服務(wù)，并創(chuàng)新升級了“數(shù)據(jù)流量提醒”服務(wù)，用戶只要通過短信就能隨時(shí)掌握手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。

　　現(xiàn)如今，很多人都愛手機(jī)上網(wǎng)，習(xí)慣用手機(jī)在開心網(wǎng)“收”個(gè)菜、上淘寶“秒”個(gè)東西。有些業(yè)務(wù)許久不用，卻忘記取消；“馬大哈”當(dāng)時(shí)訂購了還未察覺，直到賬單來了才發(fā)現(xiàn)。怎樣明白消費(fèi)，做個(gè)話費(fèi)達(dá)人？

　　營業(yè)員繼續(xù)支招：其實(shí)，您只要牢記“0000”這串?dāng)?shù)字就好了，您用手機(jī)發(fā)送“0000”到10086，就能時(shí)間獲得目前訂購的所有新業(yè)務(wù)信息，包括業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱和資費(fèi)。在收到該信息后，如果想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需回復(fù)其對應(yīng)的序號即可退訂。除短信外，通過10086（4號鍵）、網(wǎng)上營業(yè)廳（sh.10086.cn）、掌上營業(yè)廳（wap.sh.10086.cn）等方式，同樣可以完成增值業(yè)務(wù)的查詢或退訂，完全可以放心消費(fèi)。

　　 TIPS：

　　兩招幫您“管”住手機(jī)上網(wǎng)流量

　　許多朋友對手機(jī)上網(wǎng)的流量計(jì)費(fèi)有些擔(dān)心，生怕在網(wǎng)上“泡”得太長，不知不覺話費(fèi)飆升。移動現(xiàn)在推出了“流量提醒”和“內(nèi)容計(jì)費(fèi)”兩大服務(wù)，讓你心中有“數(shù)”，玩轉(zhuǎn)wap無憂。

　　流量提醒盡在掌握只需發(fā)送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母縮寫）至10086，即可享受免費(fèi)的流量提醒服務(wù)。

　　如果你是套餐客戶，請選擇剩余流量短信提醒服務(wù)，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí)，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信。如果你定制的套餐不含流量資源，請選擇定期流量短信提醒服務(wù)，就能享受每月11日和21日的定期提醒。若想隨時(shí)了解當(dāng)月流量使用情況，發(fā)送CXLL（即“查詢流量”的拼音首字母縮寫）到10086就能立即心中有“數(shù)”。

　　內(nèi)容計(jì)費(fèi)無懼流量移動對許多需要上網(wǎng)使用的常用手機(jī)新業(yè)務(wù)實(shí)行“內(nèi)容計(jì)費(fèi)”制，也就是說，客戶使用這些業(yè)務(wù)時(shí)，僅收取業(yè)務(wù)的包月或按次費(fèi)用，不再收取使用過程中手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)。目前已經(jīng)遵循該收費(fèi)原則的包括彩信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀、歌曲下載、號簿管家等。