一天下午，一位四十多歲的中年男子，氣沖沖地來到衛零路移動營業廳詢問，為什么這個月的手機賬單多扣了幾塊錢？營業員一查，發現除了語音通信費之外，就只有彩鈴下載費了。但客戶卻依稀記得，上個月的確下載過一首，但這個月并沒有下過。

　　為了查明真相，營業員帶他來到體驗平臺，登錄彩鈴網站、進入個人彩鈴管理菜單后，果然看到有兩首歌曾在月初時被下載過。看到歌名后，客戶方才想起是女兒幫他下的，于是很不好意思地向營業員道了歉。

　　營業員微笑道：“沒關系，以后如果有問題就過來咨詢，我們很樂意為您解決。不過，您也可以自己學著查詢或者退訂增值業務，很方便的。”

　　聽他介紹，移動近率先推出“增值業務統一查詢和退訂”等透明消費服務舉措，全面優化訂購、查詢、提醒乃至退訂的各個環節。為了讓用戶明白消費，今年移動還在上海推出“業務開通二次確認”、“收費爭議1日回復”等服務，并創新升級了“數據流量提醒”服務，用戶只要通過短信就能隨時掌握手機上網流量費用。

　　現如今，很多人都愛手機上網，習慣用手機在開心網“收”個菜、上淘寶“秒”個東西。有些業務許久不用，卻忘記取消；“馬大哈”當時訂購了還未察覺，直到賬單來了才發現。怎樣明白消費，做個話費達人？

　　營業員繼續支招：其實，您只要牢記“0000”這串數字就好了，您用手機發送“0000”到10086，就能時間獲得目前訂購的所有新業務信息，包括業務提供商、業務名稱和資費。在收到該信息后，如果想取消某項業務，只需回復其對應的序號即可退訂。除短信外，通過10086（4號鍵）、網上營業廳（sh.10086.cn）、掌上營業廳（wap.sh.10086.cn）等方式，同樣可以完成增值業務的查詢或退訂，完全可以放心消費。

　　 TIPS：

　　兩招幫您“管”住手機上網流量

　　許多朋友對手機上網的流量計費有些擔心，生怕在網上“泡”得太長，不知不覺話費飆升。移動現在推出了“流量提醒”和“內容計費”兩大服務，讓你心中有“數”，玩轉wap無憂。

　　流量提醒盡在掌握只需發送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母縮寫）至10086，即可享受免費的流量提醒服務。

　　如果你是套餐客戶，請選擇剩余流量短信提醒服務，當套餐內余量低于5M和低于0M時，系統會分別發送提醒短信。如果你定制的套餐不含流量資源，請選擇定期流量短信提醒服務，就能享受每月11日和21日的定期提醒。若想隨時了解當月流量使用情況，發送CXLL（即“查詢流量”的拼音首字母縮寫）到10086就能立即心中有“數”。

　　內容計費無懼流量移動對許多需要上網使用的常用手機新業務實行“內容計費”制，也就是說，客戶使用這些業務時，僅收取業務的包月或按次費用，不再收取使用過程中手機上網產生的數據流量費。目前已經遵循該收費原則的包括彩信、手機報、手機視頻、手機閱讀、歌曲下載、號簿管家等。