如果你還在為更換基礎(chǔ)電信運營商就不得不更換手機號碼，并將新號碼告知大家而苦惱，那么你應(yīng)該關(guān)注攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。11月22日，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在天津和海南兩個試點地區(qū)正式啟動，這意味著天津和海南的手機用戶可以換網(wǎng)不換號了。此前，業(yè)界猜測連連，三大基礎(chǔ)電信運營商摩拳擦掌，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一時成為業(yè)界討論熱點。然而，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動的5天后，記者在天津某營業(yè)廳蹲守半日，卻未見有用戶咨詢或辦理該業(yè)務(wù)，兩個試點地區(qū)攜號轉(zhuǎn)投其他基礎(chǔ)電信運營商陣營的用戶更僅有千余。

　　剛啟動便遭用戶冷對，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何叫好不叫座?它終能讓電信行業(yè)重新洗牌嗎?

　　贊眾和寡

　　為了購買iPhone，11月23日，天津市民王先生從移動用戶轉(zhuǎn)為聯(lián)通用戶。一大早，王先生帶上自己的身份證來到聯(lián)通營業(yè)廳，客服人員核對他的身份資料，查詢他的手機是否欠費以及是否有合約在身后，讓他在轉(zhuǎn)網(wǎng)合同上簽字，并立即為他辦理一張新的SIM卡， 24小時之后陳先生便如愿成為了聯(lián)通3G用戶。整個轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程辦理走完僅花一刻鐘。然而，這樣的看似簡單的流程卻并未能贏得很多用戶的嘗試。“要是真想換，直接重新買張SIM卡就行，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去太麻煩了。”天津市一家照相館的老板王立偉對記者說。目前他沒有聽說認識的親戚朋友有轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況。

　　在王立偉的推薦下，記者來到天津河西區(qū)的一個聯(lián)通營業(yè)廳咨詢。雖然該營業(yè)廳設(shè)有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢專席，然而在記者蹲守期間，除記者外，無人對該業(yè)務(wù)進行咨詢，更無用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　“政策(攜號轉(zhuǎn)網(wǎng))很好，對老百姓很有利，但是我現(xiàn)在還沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿。”王立偉說。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的天津市民不知道或不了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，而超過98%的被訪者和王立偉有著相似的想法：政策雖好，但無意轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　11月29日下午，記者分別撥打天津移動、聯(lián)通、電信的客服熱線，其工作人員的意思基本一致：“雖然很多人來電咨詢，真正有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶卻不多。”對此，一名網(wǎng)友表示：“幾家(基礎(chǔ)電信運營商)的資費水平基本上差不多，服務(wù)水平也沒法說誰特別差，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去多麻煩。”

　　對于用戶的想法，電信行業(yè)獨立分析師付亮有自己的理解：“用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及到很多因素，如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)應(yīng)用、資費、合約，甚至積分等，所以非常慎重，能不轉(zhuǎn)就盡量不轉(zhuǎn)。現(xiàn)在這種狀況其實是意料之中的。不過這會逼迫三大基礎(chǔ)電信運營商提升服務(wù)，因為用戶的選擇權(quán)增加了。”

　　什么因素會影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿?電信行業(yè)資深人士、飛象網(wǎng)CEO項立剛通過微博進行“哪些因素影響你攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的調(diào)查。投票結(jié)果表明，影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的主要因素為網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量(75%)、網(wǎng)絡(luò)速度(70%)及套餐價格(63%)。

　　該項調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量是用戶看重的。從這點看，移動有一定優(yōu)勢，因為它的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，覆蓋質(zhì)量好。對用戶尤其是高端用戶而言，網(wǎng)絡(luò)速度是一個不可忽視的因素。在這方面，聯(lián)通和電信有拼搏的底氣。除此之外，價格也將是運營商爭奪用戶的有力武器之一。

　　“用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)，取決于用戶對基礎(chǔ)運營商服務(wù)的整體體驗，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費、應(yīng)用程序、服務(wù)等五方面都是影響因素，轉(zhuǎn)網(wǎng)大的動力是對原基礎(chǔ)電信運營商不滿意，同時新基礎(chǔ)電信運營商必須至少在以上五方面之一有明顯優(yōu)勢，且沒有明顯不足。”根據(jù)付亮的分析，顯然目前三大運營商都還沒有給用戶這么強的信心。對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶還在觀望。

　　爭奪用戶

　　“2006年及以前入網(wǎng)的神州行客戶，為了感謝您對天津移動長久以來的支持，特贈送您40元話費。該活動僅需您明年年底在網(wǎng)即可。……若您退出本活動，請到移動營業(yè)廳辦理并退還所贈送的話費。”11月22日，天津的出租車司機盧先生收到了一條來自10086的短信。他琢磨：“無緣無故送錢，會不會是騙人的呢?”抱著試一試的心態(tài)，盧先生按照提示回復(fù)了此條短信。第二天，盧先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己多了40元的手機話費。

　　“這個手機號我用很多年了，這是天津移動次贈送話費。”盧先生說。他并不知道，在他接到短信的那天，天津市正式開始實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)了。而他更不知道的是，當(dāng)他接受了40元話費贈送后，他將默認承諾一年內(nèi)不轉(zhuǎn)出移動網(wǎng)。

　　和盧先生一樣，11月22日，網(wǎng)齡超過4年的天津移動用戶都收到了這條短信，而愿意參加該活動的用戶將被贈送40元～100元的話費。“這是移動留住老用戶的策略。”王立偉這樣評價天津移動這個名為“網(wǎng)齡優(yōu)惠”的活動。而這僅是天津移動參與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶爭奪之戰(zhàn)的槍。

　　無獨有偶，當(dāng)天津移動的用戶還在為是否接受40元的話費贈送而糾結(jié)時，幾乎是同一時間，天津電信也推出了禮包回饋活動：在網(wǎng)3年以上、月均消費80元以上的老用戶，只要簽署《電信2010年末老用戶回饋3G禮包在網(wǎng)一年承諾協(xié)議》，即可免費獲得高70元的話費禮券。

　　和天津移動相比，天津電信的“留客”策略似乎更具吸引力。但單靠話費回饋真能留得住用戶嗎?付亮不以為然：“要用戶留下來總要給用戶一個充分的理由，這種強綁方式(話費回饋)并很不容易贏得用戶的好感。”

　　和以上兩家基礎(chǔ)電信運營商相比，擁有高端機型iPhone4的聯(lián)通要自信得多，除了宣布將優(yōu)先保障天津地區(qū)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶iPhone4的產(chǎn)品供應(yīng)外，并沒有更多的優(yōu)惠措施出來，但在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)辦理上更為積極。

　　聯(lián)通的目標(biāo)不僅要留住用戶，還要吸引新用戶。為了贏得更多用戶，聯(lián)通在天津市主要社區(qū)和商業(yè)區(qū)設(shè)立了86個號碼攜入業(yè)務(wù)辦理專有渠道，并在部分自有營業(yè)廳指定了號碼攜帶受理專柜，成立號碼攜帶專屬小組，并落實7×24小時值班制度;同時它還在海南地區(qū)加設(shè)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專用客服熱線，并制定了專屬的服務(wù)標(biāo)準，實現(xiàn)100%投訴回訪。

　　記者走訪中發(fā)現(xiàn)，大部分的天津聯(lián)通營業(yè)廳確實都設(shè)立了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢辦理專席，發(fā)放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳手冊，并在官網(wǎng)網(wǎng)站上對其做詳細介紹;而在移動電信的營業(yè)廳中不僅未見關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的說明，連其官方網(wǎng)站上也未有介紹。

　　雖然三大基礎(chǔ)電信運營應(yīng)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的策略不同，但對用戶的爭取卻都不遺余力。對于三大基礎(chǔ)電信運營商的種種舉措，付亮提醒用戶：轉(zhuǎn)網(wǎng)要慎重，要多分析轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的好處、影響及損失，不要跳出一個“牢”掉入另一個“套”。他提醒用戶的理由是：轉(zhuǎn)網(wǎng)大多數(shù)需換手機，轉(zhuǎn)網(wǎng)前的SIM卡的積分等將作廢，轉(zhuǎn)網(wǎng)120天內(nèi)無法再轉(zhuǎn)出。

　　格局難改

　　近日，三大基礎(chǔ)電信運營商10月運營數(shù)據(jù)相繼出爐。2010年10月，移動3G用戶新增170.2萬戶，較9月份的新增186萬戶略有下滑;聯(lián)通10月新增3G用戶110.2萬戶，較上月的104.3萬戶增加約6萬戶，創(chuàng)下歷史新高;電信10月新增移動用戶253萬戶，相較上月的新增304萬戶有所下滑。

　　3G用戶開始成為三大基礎(chǔ)電信運營商重點爭奪的對象。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中，3G用戶也成為了聯(lián)通的一大砝碼，而iPhone4無疑是其重要武器。此前一份數(shù)據(jù)表明，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動幾天后，在天津地區(qū)辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶達310人左右，其中轉(zhuǎn)到聯(lián)通的為200人左右，轉(zhuǎn)到移動的為100人左右，轉(zhuǎn)到電信的為10人左右。其中轉(zhuǎn)入聯(lián)通的50%以上的用戶辦理了3G套餐。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實施以及iPhone4熱賣都有可能成為促發(fā)聯(lián)通股價階段性上漲的因素。然而隨著聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其付出的代價也不小——營銷費用和手機補貼占3G業(yè)務(wù)支出的比重加大，影響了3G業(yè)務(wù)的凈利潤。

　　雖然業(yè)界普遍看好聯(lián)通，然而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是否能給聯(lián)通趕上移動的機會呢?這恐怕并不容易。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實施后，受益大的是用戶。至于三大基礎(chǔ)電信運營商，聯(lián)通的情況會稍微樂觀，而電信則要謹慎對待，對移動影響不大。”付亮認為，“如何給用戶更好的體驗是轉(zhuǎn)網(wǎng)受益的關(guān)鍵。目前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響還不是很明朗，未來，各運營商中誰勝誰負還要取決于其后續(xù)的服務(wù)及用戶體驗。”

　　當(dāng)然，三大基礎(chǔ)電信運營商想在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中制勝不能僅靠話費回饋。付亮表示：“市民對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的認知度低雖然是挑戰(zhàn)，也是一個機會。哪個基礎(chǔ)電信運營商能培訓(xùn)用戶，讓用戶學(xué)習(xí)、了解及體驗其業(yè)務(wù)，就有可能取得先機。”對目前市場份額獨大的移動，他認為應(yīng)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的好策略是隨時歡迎轉(zhuǎn)出去的用戶轉(zhuǎn)回來，原有的待遇不變，服務(wù)年限還可以連續(xù)計算。

　　“我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例將遠低于國際水平，也明顯低于選擇雙號過渡的用戶。目前大部分移動GSM、聯(lián)通186的雙機用戶都沒有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求。電信雙模雙待用戶仍將大量存在。”按照付亮的說法，短期內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)改變目前市場格局的可能性并不大。如欲實現(xiàn)改變，三大基礎(chǔ)電信運營商還需再挖掘用戶的更多需求了。