聯(lián)通VIP客戶金娜12月2日發(fā)微博稱：“奉勸各位親朋好友，千萬(wàn)別在國(guó)外開(kāi)啟數(shù)據(jù)漫游。我在莫斯科用iPhone 發(fā)了10條微博，今天聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)高檔手機(jī)了，堪稱史上貴微博呀。”

　　此條微博一出，兩天已被轉(zhuǎn)發(fā)7190次，評(píng)論2576條。金娜昨天晚上對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，“我意識(shí)到這也許是個(gè)事件。現(xiàn)在有那么多人回應(yīng)，聯(lián)通不應(yīng)該反思一下么。”

　　此前不久有媒體報(bào)道稱，河南的姜先生10月底去印度尼西亞，上了一個(gè)半小時(shí)QQ，欠費(fèi)3.4萬(wàn)多元，“足以買一輛QQ轎車了。”

　　對(duì)此專家建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建國(guó)際漫游費(fèi)提醒機(jī)制。

　　貴微博事件核心歸為兩點(diǎn)

　　金娜表示，直到昨天晚上才在聯(lián)通的網(wǎng)站上查到流量費(fèi)詳單。

　　金娜具體的困惑之一是：“在聯(lián)通的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)詳單中，列出了發(fā)生在11月30日20:28:54的那筆計(jì)費(fèi)流量，發(fā)出1276KB收到14363KB，總計(jì)15639KB，需要支付1563.80元。“而我在20：28：54可什么也沒(méi)干啊？”金娜對(duì)記者說(shuō)。

　　金娜的這條微博可謂一石激起千層浪，很多網(wǎng)友紛紛站出來(lái)表示自己也有相同的經(jīng)歷。有網(wǎng)友指出，這對(duì)聯(lián)通來(lái)說(shuō)是一次公關(guān)危機(jī)。

　　金娜將事件核心歸為兩點(diǎn)：聯(lián)通海外數(shù)據(jù)漫游高額收費(fèi)是否該向客戶提前告知？客戶發(fā)生突漲高額消費(fèi)，聯(lián)通是否可以短信預(yù)警？

　　“當(dāng)客戶打電話過(guò)去要求開(kāi)通國(guó)際漫游長(zhǎng)途的時(shí)候，你們是不是有義務(wù)告知客戶，其要去的地方在當(dāng)?shù)厥召M(fèi)是怎樣的，因?yàn)檫@與國(guó)內(nèi)的收費(fèi)相比是一個(gè)天價(jià)收費(fèi)，因?yàn)樗陌嘿F程度已經(jīng)到了一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的地步，就算發(fā)了10條微博，發(fā)了4張照片，它能比把一個(gè)人運(yùn)到莫斯科去還貴么？”

　　小算賬

　　流量6G封頂花費(fèi)62.9萬(wàn)元

　　記者咨詢聯(lián)通客服獲知，聯(lián)通的數(shù)據(jù)流量是6G封頂，只有超過(guò)此數(shù)字，數(shù)據(jù)功能才會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。而以金娜在俄羅斯漫游為例，如果數(shù)據(jù)流量達(dá)到6G將花費(fèi)0.1×1024×1024×6＝62.9萬(wàn)元。

　　金娜詢問(wèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員：“如果我不是先預(yù)存了9600元話費(fèi)，如果我是普通客戶，你們?cè)趺崔k？仍然是不停機(jī)不預(yù)警不告知么？”工作人員未回答。

　　專家解密

　　智能手機(jī)耗流量上網(wǎng)需謹(jǐn)慎

　　通信行業(yè)專家項(xiàng)立剛稱，用戶感覺(jué)沒(méi)怎么用卻產(chǎn)生大量流量，原因是現(xiàn)在智能手機(jī)后臺(tái)產(chǎn)生流量非常多，大概有這樣的情況，后臺(tái)推送的信息，如很多提醒、提示，以及一些應(yīng)用的推送功能都會(huì)產(chǎn)生流量。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，不僅僅是iPhone，存在后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的智能終端都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會(huì)自動(dòng)更新，這也就是很多用戶反映的“偷流量”問(wèn)題。即便你在睡覺(jué)，只要仍然在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，而且沒(méi)有關(guān)閉“數(shù)據(jù)漫游”一項(xiàng)的話，手機(jī)還是通過(guò)后臺(tái)悄悄在產(chǎn)生流量。

　　“使用web上網(wǎng)，比如上某網(wǎng)站網(wǎng)，你用客戶端、wap和直接上www網(wǎng)頁(yè)，流量能相差幾百倍。

　　“一個(gè)某網(wǎng)站首頁(yè)全部打開(kāi)，有4M之多，打開(kāi)幾次就是數(shù)十M的流量。”項(xiàng)立剛在博客中寫道。

　　金娜表示有網(wǎng)友稱，這就是iPhone的默認(rèn)服務(wù)。“為什么我們總是被默認(rèn)呢，它默認(rèn)，我們默許了么？”

　　金娜說(shuō)，“我已經(jīng)交了錢，所以我發(fā)微博的初衷是提醒朋友們，千萬(wàn)不要一不留神去海外得瑟隨便用iPhone發(fā)微博。”

　　專家建議

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建立國(guó)際漫游提醒機(jī)制

　　通信行業(yè)專家項(xiàng)立剛則表示，對(duì)于高額漫游費(fèi)，大家很容易責(zé)怪電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)，事實(shí)上這和電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系。到了國(guó)外，就是由國(guó)外的本地運(yùn)營(yíng)商來(lái)計(jì)費(fèi)的，以后再由這些運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算。

　　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這個(gè)用戶在國(guó)外的消費(fèi)情況，只能在收到賬單之后才能知道。所以他認(rèn)為在計(jì)費(fèi)上的電信運(yùn)營(yíng)商也有自己的難處。

　　項(xiàng)立剛建議稱，客戶出國(guó)后要自我控制，及時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能；運(yùn)營(yíng)商應(yīng)馬上建立國(guó)際漫游費(fèi)提醒機(jī)制，對(duì)于漫游到國(guó)外的用戶，通過(guò)短信提醒，告知他們不使用時(shí)，要關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能。

　　項(xiàng)立剛建議，訂制了手機(jī)報(bào)、彩信報(bào)和推送功能的用戶，在出國(guó)后，應(yīng)先期關(guān)閉這些功能，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)短信提醒，用戶愿意開(kāi)放才開(kāi)放，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該制作一個(gè)科教短片，講清楚這些問(wèn)題。

　　新消息

　　聯(lián)通已關(guān)注此事將給答復(fù)

　　昨夜，金娜告訴記者，“聯(lián)通正式通過(guò)其服務(wù)熱線跟我通了23分鐘電話，表示已經(jīng)關(guān)注到微博的反響，正在積極處理，并希望我提一個(gè)解決的方案。我表示更希望聽(tīng)到他們拿出針對(duì)所有用戶的誠(chéng)懇改善方案。他們希望我給他們一兩天時(shí)間，并盡快給我答復(fù)。”

　　●背景資料

　　所在國(guó)家不同花費(fèi)不同

　　聯(lián)通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，去不一樣的國(guó)家，漫游計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，均以KB（千字節(jié)）為單位計(jì)算，價(jià)格從1分錢/KB到2毛錢/KB，其中美國(guó)、日本、韓國(guó)、法國(guó)等每KB1分錢，1M流量花費(fèi)10.24元。

　　而像俄羅斯、印度、菲律賓、巴西、匈牙利等國(guó)家，價(jià)格為1毛錢/KB，1M流量的花費(fèi)變?yōu)?0倍，而像文萊、智利、科威特等國(guó)家，1KB流量就花2毛錢。（1M為1024KB,兩個(gè)字節(jié)相當(dāng)于1個(gè)漢字，1G為1024M)