浙江移動將“民有所呼、我必有應(yīng)”鐫刻技術(shù)浸潤百姓生活

集號吧丨發(fā)表時間：2025-07-16丨訪問量：278

[摘要]從寬帶升級的“zui后一米”到反詐攔截的“秒級響應(yīng)”，從老人指尖的語音遙控到服務(wù)勞動者的溫暖驛站，浙江數(shù)字脈搏的每一次強(qiáng)勁跳動，都緊密呼應(yīng)著百姓的心聲。浙江移動

從寬帶升級的“zui后一米”到反詐攔截的“秒級響應(yīng)”，從老人指尖的語音遙控到服務(wù)勞動者的溫暖驛站，浙江數(shù)字脈搏的每一次強(qiáng)勁跳動，都緊密呼應(yīng)著百姓的心聲。浙江移動將“民有所呼、我必有應(yīng)”鐫刻在每一次技術(shù)攻堅與溫情服務(wù)中，如春風(fēng)化雨浸潤百姓生活。

夯實數(shù)字基建

讓幸福信號滿格

在遂昌茶山上，茶農(nóng)王大姐在農(nóng)忙時會使用“和家親”APP，360度查看家里的情況；在舟山，90％以上有人島嶼實現(xiàn)海纜接入，島上居民也能暢享數(shù)字生活……浙江移動以通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為支點，打造出一張覆蓋“山海林田島”的立體化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，正以此助推浙江經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

今年4月，浙江移動長興雉城網(wǎng)格工作人員走訪時發(fā)現(xiàn)，長興云宇財富城居民因管線老化等歷史問題，10余年來一直被不足100M的低速寬帶影響上網(wǎng)體驗。面對老舊小區(qū)管線交錯、施工空間狹窄等難題，浙江移動裝維團(tuán)隊創(chuàng)新采用“空中橋架+地面穿管”雙路徑施工法，讓高速光纖通入每一戶家庭?！敖?jīng)過我們持續(xù)施工60余天，如今，居民家中網(wǎng)速已普遍提升至500M以上。”工作人員介紹?！昂⒆由暇W(wǎng)課再也不卡了！”業(yè)主委員會湯主任的感慨，道出了408戶居民的共同感謝。

在杭州上城區(qū)，浙江移動杭州分公司打造了集“公網(wǎng)對講+可視化調(diào)度+應(yīng)急指揮”于一體的“一呼百應(yīng)”可視化調(diào)度平臺，推動中.心城區(qū)治理現(xiàn)代化。在上城區(qū)紫陽街道，樓道長、社區(qū)代表、退休老黨員正通過“一呼百應(yīng)”互聯(lián)網(wǎng)共治平臺，收集、解決一批群眾訴求和矛盾糾紛。今年以來，他們作為“一呼百應(yīng)”共治成員，先后收集、解決居民訴求320條，共同化解矛盾糾紛465起，轄區(qū)因矛盾糾紛引發(fā)的刑事案件同比下降62.5％。

溫情跨越“鴻溝”

銀發(fā)族樂享“數(shù)智生活”

近年來，浙江移動不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多老年人和特殊群體在數(shù)字時代得到滿滿的幸福感和安全感。

酷暑的午后，湖州吳興紅旗路營業(yè)廳的“銀齡手機(jī)大講堂”里卻十分涼爽。78歲的王阿婆握著店長沈敏霞的手不肯松開：“這張小貼士比兒女講的還清楚！”老人的智能手機(jī)突然死機(jī)，在營業(yè)廳急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。店長沈敏霞先扶她到空調(diào)區(qū)坐下，遞上溫水，再用專業(yè)手法強(qiáng)制重啟手機(jī)、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置?？紤]到老人記不住操作步驟，她特意打印了圖文并茂的《銀齡常用功能指南》。“銀齡手機(jī)大講堂”不僅教手機(jī)操作，也提供“一對一”故障排查、電池保養(yǎng)等貼心服務(wù)。截至目前，已有2300余名老人在這里學(xué)會“玩轉(zhuǎn)”智能手機(jī)，向跨越“數(shù)字鴻溝”更進(jìn)一步。

對于許多老年人來說，看電視這樣簡單的娛樂活動也充滿挑戰(zhàn)。新型網(wǎng)絡(luò)電視傳統(tǒng)遙控器按鍵小，功能鍵密密麻麻，復(fù)雜的操作流程讓老人望而卻步。而如今，在嘉善的姚莊養(yǎng)老院，老人用上了“暖心遙控器”。

“這個‘暖心遙控器’將按鍵尺寸放大50％，用醒目的熒光綠進(jìn)行標(biāo)注，符合老年人視覺特點。一方面精簡功能，僅保留開關(guān)、音量和頻道等核心按鍵；另一方面增加語音遙控功能，讓老人只需‘說句話’就能輕松換臺?！闭憬苿蛹紊品止竟ぷ魅藛T介紹。目前，這項服務(wù)已覆蓋嘉善6個鎮(zhèn)街，完成3029戶遙控器更換，讓老人重新找回了看電視的樂趣，豐富了精神文化生活。

在麗水，浙江移動麗水分公司通過“線上+線下”齊發(fā)力，繪就山區(qū)養(yǎng)老幸福圖景。在線下，25家營業(yè)廳設(shè)立適老化無障礙設(shè)施，60余家營業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、開設(shè)愛心通道，并為老年人提供人工自動接入服務(wù)、專屬流量提醒等貼心服務(wù)。在線上，聯(lián)合蓮都區(qū)民政局搭建“麗水居養(yǎng)96345綜合服務(wù)平臺”，集成遠(yuǎn)程問診、健康監(jiān)測、家政預(yù)約等功能，為老年人提供“菜單式”多元養(yǎng)老服務(wù)。

筑牢安全屏障

數(shù)智守護(hù)“錢袋子”

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，守護(hù)好百姓的“錢袋子”就是守護(hù)zui實在的幸福感。浙江移動以科技利刃對準(zhǔn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，織就一張張精密的安全防護(hù)網(wǎng)。

在湖州，浙江移動湖州分公司創(chuàng)新研發(fā)基于大語言模型的號碼涉詐風(fēng)險評估新工具，結(jié)合IPA數(shù)字員工，使預(yù)警響應(yīng)速度較傳統(tǒng)模式提升20倍，成功協(xié)助公安部門提前鎖定上百個電信網(wǎng)絡(luò)詐騙號碼，且準(zhǔn)確率達(dá)100％。在麗水，浙江移動麗水分公司聯(lián)合公安部門創(chuàng)新“開卡碼”管控機(jī)制，基于大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建客戶入網(wǎng)“紅、黃、綠”碼規(guī)則，精準(zhǔn)識別客戶入網(wǎng)涉詐風(fēng)險。

“您好，我是招生辦李主任，您孩子的高考成績距離我校投檔線僅差2分，但他在復(fù)審時符合藝術(shù)特長生補(bǔ)錄條件，現(xiàn)在有個內(nèi)部補(bǔ)錄名額，需要24小時內(nèi)繳納5萬元學(xué)位預(yù)留費，逾期名額將自動作廢?！?月的一個傍晚，寧波考生家長周女士接到了這樣一通電話，對方不僅準(zhǔn)確報出孩子的姓名、考號，甚至詳細(xì)說明了單科成績差距。在周女士即將轉(zhuǎn)賬的時刻，一條來自10086的短信如盾牌般彈出：【防詐提示】您接聽的025-8323××××涉嫌改號詐騙，請立即掛斷！

精準(zhǔn)的識別與及時的攔截，令一場精心編織的騙局瞬間瓦解。而“秒級響應(yīng)”背后，是浙江移動織就的龐大而精密的反詐防護(hù)網(wǎng)，它依托大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)測等技術(shù)手段，對高頻高危通話進(jìn)行毫秒級識別與攔截，構(gòu)筑起守護(hù)市民“錢袋子”的堅實屏障。

智能驛站

24小時點亮“服務(wù)微光”

炎炎夏日，浙江移動設(shè)立“移動之家”服務(wù)站，為各行各業(yè)的戶外勞動者提供舒適的“歇腳處”，有效解決戶外勞動者在工作中遇到的“吃飯難、喝水難、休息難”等問題。

在紹興古城勝利路與新建路的交會處，“移動之家”24小時戶外勞動者驛站的燈光徹夜長明。深夜時分，外賣騎手掃碼推門而入，熟練地為手機(jī)充電；凌晨4時，環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)驛站加熱早餐，暖意驅(qū)散寒意。

據(jù)悉，為填補(bǔ)“人巡人管”的8小時服務(wù)空白，浙江移動紹興分公司成立聯(lián)合攻堅小組，利用信息技術(shù)將越城勝利路營業(yè)廳旁的空置店面改造為智能驛站，以“掃碼門禁+云端監(jiān)控+AI客服”構(gòu)建無人值守系統(tǒng)，勞動者通過APP掃碼進(jìn)出，管理人員遠(yuǎn)程實時監(jiān)測環(huán)境，發(fā)生異常情況即時預(yù)警?！耙郧巴砩舷胝覀€地方歇腳都難。如今，‘智能驛站’實現(xiàn)24小時開放，手機(jī)一掃就進(jìn)去了，很方便?！杯h(huán)衛(wèi)工人周大叔說。據(jù)了解，今年以來，該驛站夜間服務(wù)已超500人次，成為騎手、保安、清潔工不可或缺的“深夜加油站”。

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