隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)紛紛開(kāi)啟試商用業(yè)務(wù)，一些之前隱藏的問(wèn)題開(kāi)始暴露，如首批用戶170號(hào)段網(wǎng)站驗(yàn)證短信接收不到、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別等體驗(yàn)問(wèn)題。

虛擬運(yùn)營(yíng)商在獲得工信部對(duì)100XX客戶服務(wù)號(hào)碼的批復(fù)后，還需完成以下流程才能實(shí)現(xiàn)開(kāi)通：

1、在全國(guó)各地啟用該號(hào)碼前，先與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商總部聯(lián)系，協(xié)商號(hào)碼啟用問(wèn)題；

2、該號(hào)碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，將該號(hào)碼啟用技術(shù)方案和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒福?/p>

3、持當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜；

據(jù)了解，目前大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線就停留在第三階段。也就是說(shuō)，要等到各省的地方基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在交換機(jī)做完“局?jǐn)?shù)據(jù)”后才逐漸開(kāi)通，這實(shí)際上是過(guò)去三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商“互聯(lián)互通”體制下出現(xiàn)的新問(wèn)題。

實(shí)際上，民營(yíng)資本為主體的虛擬運(yùn)營(yíng)商遭遇 “互聯(lián)互通”問(wèn)題不僅僅體現(xiàn)在客服熱線上。在一些虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)放的170號(hào)碼中出現(xiàn)了一些問(wèn)題引起用戶投訴，主要是170號(hào)段不被銀行識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼，甚至有些用戶使用座機(jī)無(wú)法撥打170號(hào)碼等問(wèn)題。

對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有太大的動(dòng)力和主動(dòng)性來(lái)解決“互聯(lián)互通”問(wèn)題。對(duì)于國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商這種新生業(yè)務(wù)類型，目前缺乏專項(xiàng)的法規(guī)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。而對(duì)于正處于業(yè)務(wù)商用前期的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)而言，如果監(jiān)管部門(mén)此時(shí)不出手，虛擬運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展初期就會(huì)面臨用戶的規(guī)模投訴，對(duì)其品牌、客服、用戶認(rèn)知造成巨大影響。