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攜號轉網反而引起運營商之間的惡意競爭？

集號吧丨發表時間：2019-12-03丨訪問量：197
[摘要]今日，移動聲稱有“競爭對手”通過組織“代客投訴”等不正當競爭行為，造成中移動基層單位工作服務的被動，給其正常經營帶來了干擾。

大家都知道，攜號轉網是電信部門為了使廣大用戶得到更好的服務，在不換原來號碼的情況下自由選擇適合的運營商為其服務。對用戶來說確實是好事，但是對于運營商來說，可能就不是什么好事了。因為這意味著自己客戶流失的風險加大。

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據了解，在近日移動舉辦的一次攜號轉網媒體溝通會上，中移動就公開嚴厲斥責在攜號轉網進行期間，有“競爭對手”通過組織“代客投訴”等不正當競爭行為，造成中移動基層單位工作服務的被動，給其正常經營帶來了干擾。

“一些競爭對手為發展客戶，居然在客戶不知情的情況下，代表客戶來投訴的比率，占了移動投訴的53%；還有一些客戶突然的無理投訴也占了45%?！敝幸苿永镆晃粌炔咳耸渴沁@樣介紹的。

在今年7月湖北省通信管理局對攜號轉網工作進行現場檢查時發現，湖北武穴市電信分公司和大冶市聯通分公司存在代客投訴問題突出的情況。同時監管方對這兩家電信、聯通分公司在客戶沒有攜轉意愿且不知情情況下還“代客投訴”進行攜號轉網的不正當競爭行為進行了通報批評，并責令其嚴肅整改。

攜號轉網的本意是促進行業有序競爭，讓用戶來選擇網絡好、服務好，性價比好的通信服務提供方，從而倒逼運營商提升服務及網絡質量。

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但從目前某運營商的這些“小動作”來看，顯然是借攜號轉網來進行惡意競爭的意味更強一些。

不得不說，攜號轉網的確已觸及到運營商的核心利益。但運營商們要發展要競爭，終要比拼的還是產品、服務、網絡質量等硬實力。而不是靠耍耍“代客投訴、代客申請、代客轉網”這種惡意競爭的“小心機”。

奉勸各大運營商，應該有自己的誠信和底線，多花點心思在如何服務好客戶，不要動這些歪腦筋。


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